Analista de base de datos call center

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de Contact Center, Konecta México, busca un Analista de Bases de Datos especializado en análisis WFM. El rol implica gestionar procesos de análisis estadístico, monitorear KPIs, y predecir demanda para optimizar la rentabilidad del negocio. Se ofrece un sueldo competitivo de $15,000 mensuales y prestaciones desde el primer día. Los interesados deben enviar su CV y pretensiones económicas.

Servicios

Prestaciones desde el primer día

Formación

• 1 año de experiencia en puestos similares, como real time discador WFM en call center.
• Habilidades en análisis de datos y monitoreo de rendimiento.
• Capacidad para identificar tendencias y riesgos en la carga de trabajo.

Responsabilidades

• Monitorear los KPIs de las campañas asignadas.
• Realizar análisis continuos del rendimiento actual versus histórico.
• Predecir la demanda futura de procesos.

Conocimientos

Análisis estadístico

Monitoreo de KPIs

Predicción de demanda

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática o Administración

Herramientas

Avaya

Genesys

Java

Descripción del empleo

Analista de base de datos con experiencia en análisis de call center (Área de WFM)

Solicita:

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico para maximizar la rentabilidad del negocio.

Requisitos:

• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administración
• 1 año de experiencia en puestos similares, como real time discador WFM en call center

Funciones:

• Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
• Identificar riesgos basándose en la tendencia del día.
• Realizar análisis continuos del rendimiento actual versus histórico para detectar desviaciones y realizar ajustes necesarios.
• Analizar, evaluar y procesar la volumetría, demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
• Analizar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
• Predecir la demanda futura (forecasting).
• Evaluar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
• Manejo de herramientas de WFM (Avaya, Genesys, Java).

Información adicional:

• Zona de trabajo: Iztacalco
• Sueldo: $15,000 brutos, prestaciones desde el primer día

Interesados: Enviar CV por este medio o al WhatsApp [phone], atención Tania Bautista, indicando pretensiones económicas y cobertura.

Sobre Konecta México

Grupo Konecta, líder en servicios de Contact Center a nivel global, con más de 19 años en México. Contamos con campañas de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Somos más de 6,000 colaboradores en seis sitios en México y en la CDMX. Nuestro objetivo es brindar un servicio de excelencia y lograr la satisfacción de nuestros clientes. Únete a nuestra familia Konecta. Somos globales, más que un centro de contacto.