Analista De Atención Al Cliente

Buscojobs México; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector servicios en Veracruz busca un especialista en atención al cliente. El rol implica brindar una experiencia positiva a los clientes, interactuar proactivamente para evaluar satisfacción, y colaborar con equipos internos para resolver inquietudes. Se requieren sólidos conocimientos en CRM y habilidades de comunicación. Se ofrecen oportunidades de crecimiento profesional y participación en proyectos innovadores.

Servicios

Oportunidad de crecimiento profesional

Participación en proyectos innovadores

Desarrollo de habilidades de liderazgo

Formación

• Sólidos conocimientos de CRM y herramientas internas.
• Capacidad para analizar datos y resolver problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Servir como contacto principal para clientes.
• Evaluar satisfacción e identificar problemas.
• Colaborar con equipos internos para resolver inquietudes.
• Realizar seguimiento de métricas de retención.

Conocimientos

Conocimientos de CRM

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

El objetivo principal de este rol es brindar experiencias personalizadas a nuestros clientes.

Responsabilidades

• Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados y garantizar una experiencia positiva y fluida.
• Interactuar con los clientes para evaluar su satisfacción e identificar posibles problemas antes de que escalen.
• Análizar comentarios, datos de uso y comportamiento de los clientes para detectar riesgos de abandono y tomar medidas adecuadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver inquietudes de los clientes y garantizar la alineación con sus necesidades.
• Abogar por las necesidades de los clientes internamente para ayudar a impulsar mejoras en productos o servicios.
• Realizar seguimiento e informes sobre métricas y tendencias de retención de clientes.

Requisitos y habilidades

• Tener conocimientos sólidos de CRM (Salesforce, etc.) y herramientas y programas internos.
• Estar familiarizado con el análisis de datos y la resolución de problemas.
• Tener habilidades de comunicación efectiva y capacidad para interactuar con clientes de manera proactiva.

Ventajas del trabajo

• Oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico.
• Participar en proyectos innovadores que apoyan la expansión del negocio.
• Desarrollar habilidades y competencias en áreas como liderazgo, colaboración y toma de decisiones.