Analista de Atención a Clientes

Creditas; Ciudad de México; Presencial; MXN 240,000 - 360,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora plataforma de soluciones de consumo y préstamos en línea busca un Analista de Experiencia del Cliente. Este rol es crucial para brindar una atención excepcional a los clientes, asegurando que sus inquietudes sean resueltas de manera efectiva y rápida. Con un enfoque en la tecnología y la experiencia del usuario, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento, donde tu capacidad analítica y habilidades de comunicación serán esenciales. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo que valora la diversidad y la inclusión, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

30 días de aguinaldo

20 días de vacaciones

Vales de despensa y restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Opensalud 360

Planes de educación continua

Día de cumpleaños libre

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente telefónica.
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o startups.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente a los clientes que nos contacten.
• Resolver inquietudes preferentemente en el primer contacto.
• Monitorear los tickets mediante Zendesk.

Conocimientos

Atención al cliente telefónica

Manejo de Zendesk

Comunicación asertiva

Capacidad analítica

Organización

Proactividad

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Customer Experience Analyst

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online, construida en torno a tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabajamos para transformar activamente el mercado de crédito en Brasil y México mediante la experiencia de usuario y tecnología patentada, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Nuestra cartera de préstamos garantizados incluye préstamos con garantía hipotecaria, de auto y préstamos personales deducidos de la nómina, facilitando acceso a productos y servicios que, de otro modo, estarían fuera de alcance, con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 colaboradores y opera en Brasil, España y México. Hemos sido reconocidos por KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

Nuestro equipo

El área de Customer Experience es responsable de atender a los clientes que nos contactan para resolver dudas e inquietudes a lo largo de todo su ciclo de vida. Son el primer contacto para brindar una experiencia excepcional.

¿Cómo será tu día a día?

1. Atender telefónicamente a los clientes que nos contacten a los números de Creditas.
2. Resolver, preferentemente en el primer contacto, las inquietudes de nuestros clientes.
3. Monitorear los tickets mediante Zendesk.

¿A quién buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente telefónica.
• Manejo de Zendesk o herramientas similares.
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o startups.
• Capacidad analítica, organización y proactividad.
• Comunicación asertiva.

Nuestro proceso de selección

El proceso comienza con la aplicación y puede variar en duración. Nuestro equipo de Talent Acquisition está listo para brindarte la mejor experiencia, analizando cuidadosamente todos los perfiles y enviando instrucciones por correo electrónico.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Prestaciones de ley.
• 30 días de aguinaldo.
• 20 días de vacaciones.
• Vales de despensa y restaurante.
• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
• Opensalud 360, con consultas con diferentes especialistas.
• Planes de educación continua.
• Día de cumpleaños libre.
• Gympass (opcional).
• Estacionamiento.

Fomentamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando las diferencias con empatía y promoviendo condiciones justas para todos. La información adicional que desees compartir, como orientación sexual, raza o identidad de género, es voluntaria, confidencial y no afecta el proceso de selección.

Para conocer más sobre nuestro equipo, visita nuestra página de carreras: https://careers.creditas.com/es/