ANALISTA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL

Laboratorios Poen; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica en Ciudad de México busca un profesional para brindar soporte operativo en la plataforma SuccessFactors. Las responsabilidades incluyen la atención de incidencias, el monitoreo de procesos y la coordinación con diferentes áreas. Se requiere licenciatura relacionada y al menos 6 meses de experiencia en soporte de plataformas digitales. Se valorará la familiaridad con SAP SuccessFactors.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte o administración de plataformas digitales.
• Deseable experiencia en SAP SuccessFactors.
• Conocimientos básicos de gestión de talento y recursos humanos.

Responsabilidades

• Atender y documentar incidencias en módulos de SuccessFactors.
• Monitorear procesos transaccionales y escalar incidencias técnicas.
• Coordinar con áreas TI para resolver incidencias multifuncionales.
• Mantener la base de conocimientos y manuales de usuario actualizados.
• Brindar atención en la mesa de ayuda a usuarios internos.

Conocimientos

Manejo de Excel intermedio

Atención y gestión de tickets o incidencias

Familiaridad con SAP SuccessFactors

Educación

Licenciatura en Recursos Humanos, Psicología, Administración, Ingeniería en Sistemas o afín

Descripción del empleo

Laboratorios Silanes S.A. DE C.V.

OBJETIVO PRINCIPAL DEL PUESTO

Brindar soporte operativo y de primer nivel en la atención, seguimiento y solución de incidencias relacionadas con la plataforma SuccessFactors (SSFF), asegurando la continuidad operativa en los módulos funcionales utilizados por la organización.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

• Atender, documentar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios en los diferentes módulos de SuccessFactors: Employee Central, Reclutamiento, Objetivos y Talento, LMS, y Desempeño.
• Monitorear el correcto funcionamiento de los procesos transaccionales en la plataforma y escalar aquellos casos que requieran intervención técnica.
• Coordinar con otras áreas (TI, desarrollo organizacional, nómina) para resolver incidencias multifuncionales.
• Participar en pruebas de nuevas funcionalidades o ajustes dentro de la plataforma.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y manuales de usuario para soporte interno.
• Brindar atención directa en la mesa de ayuda a usuarios internos, garantizando tiempos de respuesta establecidos.
• Apoyar en capacitaciones internas o talleres relacionados con el uso y aprovechamiento de SuccessFactors.
  
  

ESPECIFICACIONES PARA OCUPAR EL PUESTO

Licenciatura en Recursos Humanos, Psicología, Administración, Ingeniería en Sistemas o afín (concluida o en curso).

EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia: Mínimo 6 meses en áreas de soporte o administración de plataformas digitales de capital humano (prácticas o empleos previos).

Deseable experiencia previa en el uso o soporte de plataformas como SAP SuccessFactors.

IDIOMAS

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Familiaridad con SAP SuccessFactors (no excluyente, pero altamente valorado).
• Manejo de Excel intermedio.
• Conocimiento básico de procesos de gestión de talento y recursos humanos.
• Atención y gestión de tickets o incidencias en plataformas digitales.
  
  

APTITUDES (COMPETENCIAS)

Respeto “Promovemos un ambiente seguro y positivo donde todos podemos ser la mejor versión de nosotros”

Compromiso "Somos emprendedores, creemos que con esfuerzo y pasión alcanzamos cualquier sueño”

Innovación “Transformamos y reinventamos,marcamos el camino”

Excelencia “Somos responsables y somos constructores de nuestro futuro”

Manejo del cambio

Colaboración “Sumamos esfuerzos, multiplicamos logros y juntos hacemos de la vida una historia saludable”

Enfoque cliente-paciente“Nos apasiona mejorar la vida de nuestros clientes y pacientes”

HABILIDADES DEL PUESTO

• Capacidad para documentar procedimientos y actualizar manuales.
• Facilidad para capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Conocimiento básico de metodologías de mejora continua o gestión de procesos.