Analista Centro de Control y Monitoreo Transporte - Mercado Envíos

MercadoLibre; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MercadoLibre, líder de comercio electrónico en América Latina, busca un responsable de monitoreo de operaciones en México para dirigir al equipo de monitoristas y garantizar una respuesta 24/7 ante incidentes de seguridad y logística.

El rol impulsa la mejora de procesos entre turnos y regiones, con énfasis en protocolos, entrenamiento y supervisión de operaciones de monitoreo. Basado en México, con interacción con equipos regionales.

Formación

• Experiencia en operaciones de monitoreo, seguridad logística o CCM.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar turnos.
• Conocimiento en CCTV y GPS, y sistemas de seguridad en transporte.
• Habilidad para analizar incidentes y tomar decisiones bajo presión.
• Dominio intermedio–avanzado de herramientas ofimáticas; Excel/Sheets; experiencia con BigQuery es deseable.

Responsabilidades

• Liderar al equipo de monitoristas en turno, distribuyendo cargas y garantizando cobertura 24/7.
• Conducir sesiones 1:1 y dinámicas para fortalecer engagement y adherencia a protocolos.
• Dar seguimiento al programa de entrenamiento y homologación de procesos entre turnos y regiones.
• Supervisar la operación de monitoreo en CCM, C5 y unidades en tránsito (First Mile y LineHaul).
• Mantener mapas de calor y patrones de incidentes, y gestionar notificaciones y escaladas de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de incidentes

Análisis y toma de decisiones

Coordinación operativa

Comunicación bajo presión

Herramientas

Google Sheets

BigQuery

Descripción del empleo

Short Description

En Shipping administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

El equipo está liderado por FERNANDO JAIR ZAVALA. La posición se encuentra basada en México.

¿Cuáles son los desafíos del rol?

• Lidera al equipo de monitoristas en turno (9 en promedio), distribuyendo cargas de trabajo, dando seguimiento a desempeño y asegurando cobertura 24/7.
• Genera y conduce las sesiones 1:1, dinámicas de integración y sesiones de trabajo con el equipo de monitoristas para fortalecer engagement, adherencia a protocolos y desarrollo de habilidades.
• Da seguimiento al programa de entrenamiento del equipo (protocolos, sistemas, manejo de crisis), y participa en la homologación de procesos entre turnos y regiones del CCM.
• Supervisa la operación de monitoreo en SVC y XD, unidades en tránsito de Primera Milla y LineHaul (MLP), dando seguimiento a las anomalías en ruta para anticiparse a incidentes.
• Mantiene actualizado el mapa de calor de zonas críticas y los patrones de incidentes por corredor, site y proveedores.
• Realiza la notificación y escalación de incidentes (robo, asalto, pérdida de comunicación, manifestaciones o bloqueos), así como la activación oportuna de protocolos de emergencia y semáforos de alerta en los grupos de WA Rojo y Morado, así como la actualización frecuente de la situación hasta su cierre en los tiempos establecidos.

¿Cuáles son los requisitos?

• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y temporadas de Peak Season, HotSale.
• Experiencia comprobable en operaciones de monitoreo, seguridad logística o centros de control (CCM, C5, centrales de monitoreo).
• Conocimiento en gestión de incidentes, protocolos de seguridad y manejo de crisis. Conocimiento en sistemas de CCTV y GPS, así como en sistemas de seguridad instalados en unidades de transporte (botón de pánico, paro de motor, poleo satelital).
• Experiencia en coordinación operativa y liderazgo de equipos (mínimo 1-2 años liderando personal operativo o en formación como líder de turno).
• Capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión, en escenarios de alta incertidumbre y múltiples eventos simultáneos. Manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas (Google Sheets) y deseable experiencia con BigQuery y tableros.

Tené en cuenta que el seniority es referencial. Para conocer más sobre Oportunidades @MELI, compartimos la guía.