Analista Calidad | Atención a clientes

Jugos Del Valle - Santa Clara; Tepotzotlán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de bebidas en Tepotzotlán busca un profesional enfocado en la atención al cliente y administración de quejas. Se requiere experiencia en Excel y SAP, así como formación en disciplinas afines. Ofrecemos un sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley, además de oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia en atención a cliente.
• Conocimientos de Excel, herramientas de Microsoft, SAP, manejo de automóvil.
• Licenciatura en Química, Ingeniería en Alimentos, Ingeniería Industrial, Ingeniería Química o Biotecnología.

Responsabilidades

• Programar fechas de capacitación y visitas a cliente.
• Coordinar atención de quejas y solicitudes de servicio.
• Administrar y actualizar la documentación del puesto.
• Capacitar al personal operativo y analistas de calidad.
• Administrar la base de datos de quejas del consumidor.

Descripción del empleo

Overview

Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.

Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.

Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada uno de nuestros integrantes.

¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!

Experiencia y conocimientos

Experiencia en:

• Calidad atención a cliente

Conocimientos técnicos:

• Excel, Herramientas de Microsoft, SAP, Manejo de Automóvil

Actividades

1. Programar las fechas de capacitación para manejo de producto, visitas a cliente con base a la solicitud de servicio, con el fin de disminuir reclamos de consumidores y clientes.
2. Coordinar la atención de quejas y solicitudes de servicio de consumidores y clientes para garantizar la satisfacción de clientes, consumidores y retroalimentar a los procesos para su mejora.
3. Administrar, Actualizar, Mantener y Mejorar la documentación ligada al puesto para mantener la estandarización en la unidad de negocio.
4. Capacitar al personal operativo, analistas de calidad, coordinadores y personal involucrado en trazabilidad, quejas y en los temas relevantes del área.
5. Administrar la base de datos de quejas de consumidor y embotellador para establecer tendencias para generar planes de acción que garanticen la disminución de reportes y mejora de los procesos

Competencias

Orientación al cliente, Organización y ejecución, relaciones efectivas

Escolaridad

Lic. Químico, Ing. en Alimentos, Ing. Industrial, Ing. Ingeniero Químico, Ing. Bioquímico o afín

Nuestra oferta de valor

Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.

Oportunidades de crecimiento.