Analista Aclaraciones Serv Corp

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en México busca un Analista de Aclaraciones para contribuir al área de Responsabilidad Social. El candidato ideal garantizará que todas las reclamaciones se gestionen conforme a las normas internas, atendiendo consultas y asesorando a sucursales. Se requieren conocimientos en paquetería OFFICE, créditos hipotecarios y Scotia PRO. La posición ofrece contrato indeterminado y posibilidades de crecimiento.

Servicios

Prestaciones superiores a las de la ley

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Habilidad para revisar y gestionar folios de aclaración.
• Capacidad para analizar y calificar documentos en conformidad con normas internas.
• Experiencia en atención al cliente y procesos de reclamaciones.

Responsabilidades

• Revisar folios de aclaración asignados por el supervisor.
• Analizar y gestionar documentos en CIS.
• Asesorar consultas de Sucursales y Contact Center.

Conocimientos

Conocimiento en paquetería OFFICE

Conocimiento en Créditos hipotecarios

Conocimiento en Scotia PRO

Descripción del empleo

Overview

Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763

Empresa: Scotiabank

ID de la solicitud: 233907

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

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Analista Aclaraciones Serv. Corp.

Contribuye al área de Responsabilidad Social en México, garantizando que los objetivos planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Revisar los folios de aclaración que se asignan diariamente por parte del supervisor, garantizando que la documentación y tipificación sea la correcta.
• Analizar y gestionar los folios de aclaración CIS con apoyo de los aplicativos según sea el caso, asegurando que no exista duplicidad en las reclamaciones del cliente.
• Calificar y capturar las partidas de los folios en CIS de acuerdo a la clasificación establecida en el R27 y REUNE
• Integrar la Documentación en CIS que soporten el análisis realizado con evidencia sustentable, como son: Dictámenes operativos, comprobantes de abono, reportes consultados, etc.
• Asignar la respuesta al cliente de acuerdo al dictamen de análisis realizado.
• Consultar la reportaría necesaria en CMOD (Ondemand), Scotia Pro asegurando que la información localizada sirva de apoyo para aclarar las reclamaciones de los clientes.
• Atender y asesorar oportunamente las consultas y dudas de las Sucursales, Departamentos y Contact Center, asegurando que la información proporcionada este en apego a las políticas, manuales y procedimientos establecidos.
• Elaborar las Tablas de Amortización de Créditos Hipotecarios, asegurando que estas cumplan con el plazo contractual establecido y de acuerdo a la solicitud del cliente; disminuir la erogación o plazo del crédito.
• Elaborar los Desgloses de Préstamos Personales, informando al cliente el comportamiento de su crédito, de la fecha de apertura al último corte.
• Elaborar los Desgloses de Créditos Hipotecarios, informando al cliente el comportamiento de su crédito, desde la fecha de apertura hasta el último corte.
• Solicitar Instrucciones a Registro y Control contable para la aplicación de movimientos, asegurando que la información descrita en el formato denominado “Póliza” sea correcto, con la finalidad de que este se aplique adecuadamente.
• Elaborar los tutoriales que se encuentran disponibles en Pasaporte Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los mismos, con la finalidad de fortalecer y enriquecer el conocimiento.
• Participar en las mesas de trabajo, capacitaciones y dinámicas de Integración grupal, asegurando la colaboración proactiva, aportando ideas y propuestas de mejoras en los procesos.
• Asistir a las sesiones de Coaching, impartidas por parte del supervisor o gerente, en donde se establecerá una plática de común acuerdo, en donde se comentarán los procesos atendidos correctamente y las desviaciones identificadas en la operación
• Consultar las Políticas, Circulares, Manuales Internos del Banco, Procedimientos establecidos, Convenios Interbancarios y circulares, asegurando que estos se pongan en práctica en la gestión operativa de las reclamaciones recibidas.
• Validar los hallazgos identificados del R27, asegurando que la captura y combinaciones establecidas estén en apego al Manual, cumpliendo con los tiempos de respuesta.

Experiencia

• Conocimiento en paquetería OFFICE
• Conocimiento en Créditos hipotecarios
• Conocimiento en Scotia PRO

·Contrato indeterminado directo por el banco.

·Prestaciones superiores a las de la ley.

Oportunidades de crecimiento

Zona de trabajo: Punta Norte

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

Somos una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH

Valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.