Ai Risk & Governance Specialist

Marsh; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 223,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Subsidio para internet

Desarrollo profesional

Job summary

Marsh está buscando un/a Customer Support Specialist para unirse a su equipo. El rol es 100% remoto, con apoyo a clientes en México y a nivel nacional.

Se busca persona motivada, con gran empatía y orientación a la resolución de problemas, capaz de trabajar en un entorno virtual dinámico. Las responsabilidades incluyen responder a consultas por chat, email y redes sociales, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en el CRM.

Qualifications

• Experiencia en roles de atención al cliente o soporte
• Habilidades efectivas de comunicación en español

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por chat, email y redes sociales
• Resolver problemas técnicos y de cuentas para asegurar satisfacción
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos
• Participar en capacitaciones virtuales para conocer productos y servicios

Skills

Atención al cliente

Comunicación | escrita y verbal

Resolución de problemas

Gestión de CRM

Trabajo remoto

Tools

CRM

Chat en vivo

Email

Job description

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios

• Salario competitivo con un atractivo paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto , brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.