Agente Telefónico de ATC / Quejas

Reisebüro Viktor Schneider; Venustiano Carranza; On-site; MXN 97,000 - 117,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Caja de ahorro

Fondo de ahorro

Bono de puntualidad

Bono de asistencia

Descuentos de empleado

Estabilidad laboral

Oportunidades de desarrollo

Excelente ambiente de trabajo

Job summary

Grupo Diagnóstico Aries busca Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para su Call Center. Brindarás atención telefónica, seguimiento a casos y resolución de inconformidades de pacientes y usuarios, registrando información en el sistema y canalizando solicitudes a áreas correspondientes.

Buscamos persona con bachillerato concluido y al menos 6 meses de experiencia en atención a clientes, con empatía, buena comunicación y capacidad para manejar situaciones sensibles, siempre cumpliendo

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes o call center.

Responsibilities

• Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
• Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
• Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
• Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Escucha activa

Empatía

Gestión de quejas

Education

Bachillerato concluido

Job description

Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.

Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.

Responsabilidades principales

• Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
• Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
• Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
• Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
• Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

Requisitos

• Escolaridad: bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
• Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
• Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
• Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.

Condiciones laborales

• Sueldo mensual bruto: $9,583.
• Modalidad: presencial.
• Tipo de operación: oficina / call center.
• Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.
• Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Caja de ahorro.
• Fondo de ahorro (4%).
• Bono de puntualidad (2%).
• Bono de asistencia (2%).
• Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.
• A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.
• Descuentos de empleado.
• Convenios institucionales.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de desarrollo.
• Excelente ambiente de trabajo.