Agente Telefonico Atención a Clientes TN

AXA Assistance Deutschland GmbH; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Partners busca un Agente de Asistencia para un rol dinámico en un centro de contacto. El candidato ideal tendrá un bachillerato y experiencia en atención al cliente, ofreciendo una atención oportuna y de calidad. Se ofrecen atractivos beneficios, incluyendo un salario mensual competitivo, bonos de desempeño, y un ambiente inclusivo y de apoyo.

Servicios

Bono de desempeño

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

2 días de descanso

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en call center o atención a clientes.
• Disponibilidad de rotar turnos.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
• Verificar la vigencia de la garantía del vehículo en sistema.
• Documentar los casos gestionados y generar acciones de mejora.

Conocimientos

Facilidad de palabra

Proactivo

Analítico

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato concluido o carrera trunca

Descripción del empleo

¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners!

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos.

¿Quieres aplicar? ¡Genial! El siguiente paso es que subas tu CV; no tiene que ser perfecto. No lo utilizamos para evaluar tu idoneidad, lo que más importa es tu potencial. Antes de la entrevista, completarás breves evaluaciones para mostrar tus puntos fuertes. Esto ayuda a garantizar que el puesto sea adecuado para tí. Recibirás más detalles al aplicar, y nuestro equipo de Atracción de Talento está aquí para apoyarte.

Atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución a los clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego a los lineamientos establecidos.

ACTIVIDADES:

• Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.
• Verificar la vigencia de la garantía del vehículo en sistema para que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato
• Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
• Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable, y documentando las evidencias por las cuales se otorgó el servicio, propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
• Respetar en todo momento el código de ética, lineamientos y políticas de la empresa.

REQUISITOS

• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• Experiencia mínima de 6 meses en call center o atención a clientes
• facilidad de palabra
• Proactivo
• Analítico
• Disponibilidad de rotar turnos
• Trabajo en equipo

OFRECEMOS

• Sueldo mensual de $9,120.00
• Bono de desempeño mensual hasta por $3,000 a partir del cuarto mes
• Vales de despensa
• seguro de vida
• seguro de gastos médicos mayores
• 2 días de descanso

TURNO NOCTURNO DE LUNES A DOMIMGO DE 22:00PM A 6:00 AM CON 2 DIAS DE DESCANSO

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).