AGENTE TELEFONICO

AXA Assistance Deutschland GmbH; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia y seguros en Querétaro busca un representante de atención al cliente para gestionar y resolver consultas relacionadas con pólizas de seguro. Deberás tener habilidades en servicio al cliente y al menos un año de experiencia en un entorno de call center. Se ofrecen diversos beneficios como bono de desempeño, seguro de gastos médicos, y capacitación pagada.

Servicios

Bono de desempeño a partir del mes 4

Aguinaldo 30 días

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Membresía de Costco y Sams

Capacitación pagada de 2 a 3 semanas

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar (Call center Servicio al cliente).

Responsabilidades

• Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio.
• Verificar estatus de las pólizas.
• Detonar la asistencia aplicable a cada caso.
• Crear y actualizar expedientes en los sistemas internos.
• Mantener un registro y control de los distintos casos generados.
• Informar a los líderes sobre eventualidades y sucesos.
• Cumplir con normas y políticas de seguridad de la información.
• Colaborar en cursos y sesiones de entrenamiento.
• Desarrollar actividades inherentes al puesto.

Conocimientos

Servicio al cliente

Enfoque a resultados

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Manejo de objeciones y situaciones de conflicto

Trabajo en equipo

Organizado

Comunicación eficaz

Flexibilidad y orientación al cambio

Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales

Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros

Educación

Bachillerato concluido o carrera trunca

Descripción del empleo

Atender y realizar llamadas, efectuando un análisis de los requerimientos solicitados para proporcionar atención oportuna y solución alos clientes en base a las condiciones estipuladas en los contratos; asegurando la calidad y excelencia del servicio a través del apego alos lineamientos establecidos.

Lo que harás:

• Atender telefónicamente a los asegurados o usuarios cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por el área con la finalidad de canalizar servicios en tiempo y forma entendiendo las dudas e inquietudes generadas.
• Verificar estatus de las pólizas, cerciorándose de la vigencia, así como validando que se encuentren pagadas y que se brinden los beneficios a los clientes de acuerdo con las especificaciones establecidas en el contrato.
• Detonar la asistencia aplicable a cada caso, realizando el monitoreo de los tiempos de arribo o respuesta para los clientes buscando una mejora en la asistencia ofrecida.
• Creación y actualización de expedientes en los sistemas internos sobre el caso gestionado en cada llamada cumpliendo con la normatividad interna aplicable.
• Mantener un registro y control de los distintos casos generados propiciando la generación de acciones que
• ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
• Informar a los líderes sobre eventualidades y sucesos que pueda modificar o afectar el servicio que se proporciona detectando a tiempo este tipo de incidentes para su correcta gestión.
• Cumplir con las normas y políticas de seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; ejecutando sus funciones siguiendo las diferentes normativas y procedimientos para asegurar que no se incurre en algún riesgo que pueda detonar algún incidente de seguridad, operativo o fraude.
• Colaborando con la realización de cursos y sesiones de entrenamiento para concientizarse y seguir las normativas de seguridad vigentes; y reportar cualquier incidente o riesgo detectado.
• Desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.

Lo que aportarás:

• Servicio al cliente.
• Enfoque a resultados.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo de objeciones y situaciones de conflicto.
• Trabajo en equipo.
• Organizado.
• Comunicación eficaz.
• Flexibilidad y orientación al cambio.
• Manejo de equipo de cómputo, paquetería office y herramientas digitales (plataformas digitales).
• Conocimiento del negocio de servicios, asistencia o seguros (Deseable).
• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar ( Call center Servicio al cliente)

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

• Bono de desempeño a partir del mes 4
• Aguinaldo 30 dias
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de gastos medicos mayores
• Membresia de Costco y Sams
• Capacitacion pagada de 2 a 3 semanas de 8 a 5
• Horario: Lunes a domingo de 09:00-18:00 (manjemaos horarios , puede variar 3 hrs) 2 dias de descanso rolado

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).