AGENTE OFERTAS DE VALOR

CEMEX; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CEMEX busca un profesional para brindar atención al cliente, garantizando la mejor experiencia a través del seguimiento de solicitudes y atención personalizada. El candidato ideal debe tener un año de experiencia en servicio al cliente y habilidades en negociación y manejo de conflictos. Se requiere conocimiento en SAP y herramientas de oficina para desempeñarse eficazmente en el puesto.

Formación

• 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Conocimientos en SAP y CRM.
• Excelente actitud de servicio.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, e-mail y chat.
• Realizar seguimiento de solicitudes y manejar premios canjeados.
• Registrar nuevas solicitudes de cotización de forma ágil.

Conocimientos

Atención al cliente

Negociación

Manejo de conflictos

Pensamiento analítico

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Educación

Carrera indistinta

Herramientas

Paquetería Office

SAP

CRM Dynamics

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Brindar atención a nuestros clientes en solicitudes, seguimientos y cierre de puntos al final de mes de las diversas ofertas de valor para asegurar la mejor experiencia.

Principales responsabilidades

• Otorgar atención (vía telefónica, e-mail, chat) a nuestros clientes relacionado a las diferentes ofertas de valor.
• Comunicación con diferentes áreas vía correo electrónico para obtener seguimiento de las solicitudes del cliente.
• Revisar temas de premios canjeados y puntos obtenidos al corte del mes en las ofertas más solicitadas, como Cemex al Punto.
• Elevar el nivel de satisfacción en el servicio a los clientes mediante una excelente actitud de servicio, atención comprometida, empática y apasionada.
• Registrar y canalizar las nuevas solicitudes de cotización o leads de manera ágil para capturar ventas adicionales.

Retos del puesto

• Excelente actitud de servicio
• Brindar asesoría sobre las diversas ofertas de valor
• Seguimiento oportuno a solicitudes del cliente

Habilidades y conocimientos requeridos

• Escolaridad: Carrera indistinta
• Experiencia: 1 año en servicio al cliente
• Conocimientos requeridos: Paquetería Office, SAP CRM / SAP y CRM Dynamics, Conocimiento de Construrama.com y CEMEX Alpunto
• Competencias: Enfoque al cliente, Negociación, Manejo de conflictos, Pensamiento analítico, Trabajo bajo presión, Trabajo en equipo

Relaciones

• Internas: CEMEX Alpunto, Pricing Distribución, Soluciones de financiamiento, Construrama, Experiencia del Cliente, Desarrollo Comercial CMA
• Externas: Clientes

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la inclusión y la no discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.