Agente Instant Service y atención telefónica bilingüe - Hotel Presidente Intercontinental Cancún

Grupo Presidente; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera en Cancún busca un Agente de Reservaciones y Atención Telefónica Bilingüe. El candidato ideal deberá tener un dominio conversacional de inglés intermedio avanzado y al menos 2 años de experiencia en el sector hotelero. Se ofrece estabilidad laboral, crecimiento profesional, y atractivas comisiones. Interesados deben vivir en Cancún y tener disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Servicios

Estabilidad laboral de planta

Comisiones atractivas

Vacaciones superiores a lo establecido por ley

Servicio de comedor sin descuento

Gimnasio gratuito

Clases de inglés sin costo

Formación

• Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería en posiciones de atención telefónica o reservaciones.
• Indispensable vivir en Cancún.

Responsabilidades

• Atender quejas, solicitudes y comentarios de huéspedes.
• Brindar información telefónica sobre servicios del hotel.
• Manejar y controlar el archivo de reservaciones.

Conocimientos

Atención y servicio al cliente por teléfono

Manejo medio avanzado de computadora y paquetería office

Inglés conversacional intermedio avanzado

Educación

Educación media superior - Bachillerato General

Herramientas

Microsoft Office

Microsoft Outlook

Descripción del empleo

¡Gran Oportunidad Laboral para Ti!

Trabaja en el mejor Hotel de Cancún. Somos la Cadena de Hoteles y Restaurantes 100% mexicana de mayor prestigio y tradición en México y a nivel mundial, donde encontrarás un excelente lugar para trabajar, con salarios altamente competitivos, beneficios inigualable superiores a la ley y con estabilidad y un plan de carrera real. ¡Únete a esta gran familia!

HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL CANCUN

ESTAMOS CONTRATANDO:

AGENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN TELEFÓNICA BILINGÜE.

Indispensable contar con dominio conversacional intermedio avanzado del idioma inglés. Deseable que cuente con experiencia en teléfonos y/o reservaciones dentro de hotelería.

PERFIL BÁSICO:

• Conocimientos en atención y servicio al cliente por teléfono
• Manejo medio avanzado de computadora y paquetería office
• Experiencia mínima de un años en una de las dos posiciones dentro del sector hotelero, ya sea en teléfonos como OPERADORA TELEFÓNICA o como AGENTE DE RESERVACIONES
• Deseable conocimientos de manejo de conmutador
• Preferentemente que conozca el sistema o software Opera
• Disponibilidad para rotar turnos (Am, PM y Nocturno)
• Indispensable vivir en Cancún

CONOCIMIENTOS SIMILARES EN:

• Atender quejas, solicitudes, comentarios de los huéspedes, así como transferir y canalizar las llamadas a las diferentes áreas del Hotel manteniendo una comunicación coordinada.
• Brindar información telefónica sobre servicios, eventos y lugares del Hotel, promoviendo en todo momento la venta (de preferencia contar con conocimientos y gusto por las ventas)
• Fungir como operador /a del Hotel, es decir como primer contacto para canalizar a todas las áreas
• Aportar desde el teléfono a la solución a quejas o conflictos de los huéspedes.
• Recibir solicitudes de reservaciones y atenderlas con flexibilidad de acuerdo a las políticas, procedimientos y estándares.
• Llenar, manejar y controlar el archivo de reservaciones
• Atiende, transfiere y canaliza las llamadas
• Da solución a quejas o conflictos de huéspedes
• Envía , recibe y distribuye faxes para huéspedes o departamentos.
• Conteste al huésped por su nombre
• Da información de marcación directa
• Toma datos en llamadas por cobrar y las trabajas a través de operadora
• Hace cargos directos a cuenta del huésped
• Da información por teléfono a llamadas externas
• Informa de eventos de salones y promueve los servicios del hotel
• Toma y hace los servicios de despertadores
• Lleva el control de las reservaciones y habitaciones disponibles
• Verifica que se hayan realizados los cobros de las habitaciones al salir
• Asegura el cierre de la venta de las reservaciones
• Maneja tarifas y promociones de habitaciones

OFRECEMOS:

• Estabilidad laboral (alcanza tu planta desde los primeros 6 meses)
• Crecimiento Profesional en la cadena
• Plan de carrera en un hotel 100% mexicano de presencia internacional
• Prácticas de solo 50 días para alguna otra posición o área
• Sueldo sumamente competitivo en el mercado
• Atractivas comisiones por cumplimiento de metas mensuales
• Prestaciones de Ley como Seguro social cotizando al 100 %
• Vacaciones superiores a lo establecido por ley, aguinaldo y prima vacacional
• Vales de despensa con valor mayor a mil pesos mensuales
• Bono interno mensual por ocupación y desempeño
• Servicio de comedor sin descuento
• Transporte pagado
• Descuentos con marcas de convenio
• Gimnasio gratuito
• Clases de inglés sin costo
• Fondo de ahorro del 13%
• Comisiones por Up Sellings
• Reconocimientos por menciones en plataformas
• Crecimiento a corto y mediano plazo
• Gastos médicos mayores
• Caja de Ahorro
• Fonacot

Interesado/as postularse por este medio asegurando dejar su número de contacto.

***Vacantes disponibles por el momento sólo para sexo Femenino***

REQUERIMIENTOS

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General

2 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Conocimientos: Microsoft office, Microsoft outlook