Agente de Soporte Técnico - Nivel 1- Remoto

DXC Technology Inc.; México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un soporte técnico con experiencia en atención telefónica y resolución de incidentes. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación, actitud de servicio y conocimientos en herramientas de soporte. Se ofrece un ambiente dinámico con horarios rotativos y oportunidades de mejora en el servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año brindando atención telefónica.
• Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.

Responsabilidades

• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar incidentes de software/hardware.
• Documentar todo el proceso de solución para cada incidente.
• Dar seguimiento a los tickets asignados.

Conocimientos

Comunicación oral

Comunicación escrita

Actitud de servicio

Educación

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Outlook

LogMeIn

AnyDesk

Remote Desktop Manager

Descripción del empleo

Job Description:

Se requiere formación en carrera técnica o licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, Informática o similar.
Experiencia mínima de 1 año brindando atención telefónica.
Actitud de servicio y capacidad para ayudar al usuario y resolver incidentes rápidamente o canalizarlos al grupo de soporte correspondiente.
Excelentes habilidades en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.
Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos:

• Sistema Operativo Windows (versión 10)
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. ServiceNow)
• Configuración remota de equipos de cómputo e impresoras
• Manejo de herramientas de acceso remoto (ej: LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager)
• Conocimientos en comunicaciones: VPN, configuración de equipos de escritorio, internet, etc.

Responsabilidades:

1. Recibir llamadas, crear tickets y solucionar incidentes de software/hardware de TI dentro del alcance.
2. Documentar todo el proceso de solución para cada incidente.
3. Escalar tickets a grupos de segundo nivel cuando sea necesario.
4. Utilizar bases de datos de conocimiento para apoyar la resolución de incidentes.
5. Dar seguimiento a los tickets asignados.
6. Participar en mejoras en la atención del servicio.

Advertencia sobre fraude en reclutamiento: se informa que DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita dinero o pagos en ningún momento del proceso de selección. Para más información sobre estafas laborales, consulte aquí.