Agente de servicio al cliente - Reforma

Uber; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte en Ciudad de México busca Especialistas de atención al cliente para ofrecer soporte a sus socios conductores. En este rol, te encargarás de guiar a nuevos conductores, resolver problemas y mejorar la experiencia de los usuarios. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas sobresalientes. Oportunidad de unirte a un gran equipo y aprender sobre el negocio desde la raíz.

Formación

• 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente presencial.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
• Nivel de inglés intermedio para leer y comprender comunicaciones.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte presencial de 5 estrellas a socios conductores.
• Guiar a los socios a través del proceso de incorporación.
• Conducir sesiones informativas para nuevos conductores.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Adaptación a nuevas tecnologías

Inteligencia emocional

Trabajo en equipo

Herramientas

Google Workspace

Descripción del empleo

Acerca Del Role

Los Especialistas de atención al cliente (Experts) son los embajadores de Uber en la ciudad y los responsables de atender personalmente a los socios conductores, quienes son nuestros principales clientes. Buscamos crear la mejor experiencia para ellos en nuestros Centros de Atención Presencial, conocidos internamente como Greenlights.

Los Greenlights son lugares en que nuevos conductores aprenden a utilizar la plataforma y conocen cómo funciona el sistema para poder conducir con Uber. En estos lugares, principalmente buscamos generar compromiso a lo largo del tiempo, aumentando el sentido de comunidad entre los conductores y el sentimiento de respaldo de Uber.

Por eso, nuestros especialistas son la cara de Uber para los socios conductores. Tienen una visión orientada al cliente, muy buenas habilidades de comunicación, empatía, voluntad de resolver los problemas y facilidad para atraer a nuestra plataforma a los posibles nuevos socios.

En este puesto, se te alentará a compartir las oportunidades de ingresos económicos con los potenciales socios conductores, ayudar a incorporar a nuevas personas para que se unan a nuestro modelo, adaptarse rápidamente a un negocio en constante crecimiento y brindar un apoyo excepcional a las personas que ya forman parte de la plataforma.

¡Esta es una gran oportunidad para trabajar con un excelente equipo de operaciones y aprender del negocio de Uber, desde la raíz!

En Esta Posición, Tendrás Oportunidad De

• Ofrecer soporte presencial de 5 estrellas a nuestros socios conductores
• Guiar a los socios conductores a través del proceso de incorporación y de todas las herramientas que necesitan para tener éxito en nuestra plataforma
• Conducir sesiones informativas a grupos de nuevos conductores para prepararlos para conducir y usar la aplicación con precisión
• Ayudar a los socios conductores a solucionar cualquier problema que experimenten (por ejemplo, problemas con la aplicación)
• Continuar posicionando Uber, generando una conexión positiva con nuestros socio-conductores y entusiasme por ser parte de nuestro modelo
• Mantenerse al tanto de las nuevas políticas, procedimientos y programas de Uber que afectan a los socios conductores
• Contribuir con información valiosa del negocio para mejorar la experiencia del conductor a través del equipo de operaciones

Requisitos

• 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente -presencial-.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías. Manejo intermedio-avanzado de equipo de cómputo.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de interactuar, negociar y conectar con muchos tipos de personalidades.
• Pasión por trabajar en equipo y empoderar a otros.
• Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Habilidad para identificar dificultades y proponer soluciones.
• Automotivación e Inteligencia emocional.
• Nivel de inglés intermedio: capacidad para leer y comprender correos electrónicos, comunicaciones internas y materiales de apoyo.
• Familiaridad o uso intermedio de Google Workspace.

Puntos extra si posees

• Una combinación de experiencia en ventas minoristas y atención al cliente.