Agente de servicio a Huesped - Zona San Pedro

Grupo Presidente; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 12,000 - 24,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa destacada en la industria hotelera busca un recepcionista apasionado por brindar atención excepcional a los huéspedes. En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia memorable desde el check-in hasta el check-out, manejando inquietudes y anticipándote a las necesidades de los huéspedes. Si tienes habilidades de comunicación asertiva y una actitud servicial, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y contribuir a la satisfacción del cliente en un entorno vibrante y emocionante.

Formación

• 1+ año en puestos similares en recepción o servicio al cliente.
• Deseable formación en Turismo o Hotelería.

Responsabilidades

• Realizar procesos de check-in/check-out con eficiencia.
• Manejar quejas y coordinar con otros departamentos.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Inglés avanzado

Manejo de estrés

Trabajo en equipo

Atención a detalles

Educación

Técnico o licenciatura en Turismo

Bachillerato General

Herramientas

Software hotelero

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:
Brindar atención excepcional al huésped, garantizando una experiencia memorable desde el check-in hasta el check-out, resolviendo inquietudes y anticipándose a sus necesidades.

Responsabilidades clave:

Realizar procesos de check-in/check-out con eficiencia y calidez.

Proporcionar información precisa sobre servicios, instalaciones y promociones del hotel.

Manejar quejas o solicitudes con empatía y soluciones rápidas.

Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restaurante) para cumplir expectativas del huésped.

Administrar reservas, pagos y datos con confidencialidad.

Promover programas de fidelización y recibir retroalimentación.

Habilidades requeridas:

Comunicación asertiva (español + inglés avanzado).

Actitud servicial y paciencia para trato con diversos tipos de huéspedes.

Manejo de estrés en horarios pico o situaciones difíciles.

Dominio básico de software hotelero

Trabajo en equipo y atención a detalles.

Experiencia y formación:

Técnico o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín (deseable).

1+ año en puestos similares (recepcionista, servicio al cliente en hospitality).



-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, area