Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe

Oberstaff; Texcoco; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Oberstaff busca un Agente de Reservas Bilingües para un puesto completamente remoto. El candidato ideal gestionará reservas en el sector hotelero y brindará atención al cliente en español e inglés, asegurando una experiencia fluida para los clientes internacionales. Se requiere disponibilidad de lunes a viernes, así como experiencia en hotelería y un nivel de inglés C2.

Servicios

Trabajo totalmente remoto

Independencia de ubicación

Oportunidad de crecimiento

Buen clima laboral

Pago en dólares USD vía PayPal

Formación

• Nivel de inglés C2 oral y escrito.
• Experiencia en hotelería, especialmente en reservas y recepción.
• Orientación al cliente, responsabilidad, e iniciativa.

Responsabilidades

• Gestionar reservas y atención al cliente en español e inglés.
• Procesar solicitudes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones.
• Interacción con clientes vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación bilingüe

Resolución de problemas

Educación

Formación en turismo

Herramientas

Oracle

CRM

ERP

Office

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

Sobre Oberstaff

En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Sobre Nuestro Cliente

Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües.

¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reservas Hoteleras Bilingüe!

El Agente de Reservas Bilingüe se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en español e inglés en el sector de turismo, hotelería o eventos. Es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con habilidades de comunicación, atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.

Funciones principales

1. Gestión de reservas: Procesar solicitudes, modificar itinerarios, gestionar cancelaciones y enviar confirmaciones.
2. Lanzar y hacer seguimiento de promociones.
3. Cargar contratos en el sistema.
4. Hacer seguimiento del inventario y precios para gestionar y atender a clientes, cerrando ventas.
5. Atención al cliente: brindar información sobre disponibilidad, precios y condiciones vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico.
6. Comunicación bilingüe: interactuar en español e inglés para facilitar la experiencia.
7. Resolución de problemas: manejar imprevistos y quejas con rapidez.
8. Coordinar con otros departamentos como recepción, ventas y logística.
9. Manejo de sistemas de reservas y CRM.
10. Asegurar cumplimiento de políticas y regulaciones.
11. Gestionar paquetes con agencias de viajes.
12. Presentar informes semanales, mensuales y especiales.

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de España.
• Computadora, headset, conexión a internet de 100 Mbps.
• Nivel de inglés C2 oral y escrito.
• Experiencia en hotelería, especialmente en reservas y recepción.
• Formación en turismo u hostelería valorada.
• Conocimiento en Office, ERP y CRM.
• Orientación al cliente, responsabilidad, iniciativa, flexibilidad, trabajo en equipo y bajo presión.

Ventajas

• Trabajo totalmente remoto.
• Independencia de ubicación.
• Contrato de servicios profesionales con paga fija mensual.
• Pago en dólares USD vía PayPal.
• Oportunidad de crecimiento y buen clima laboral.