Agente de Reservaciones

Sandos Hotels & Resorts; Playa del Carmen; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de prestigio en Playa del Carmen busca un Agente de Reservaciones para unirse a su equipo. Te encargarás de procesar reservaciones y brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del huésped. Si deseas avanzar en tu carrera en la industria hotelera y tienes habilidades en atención al cliente, ¡esta es tu oportunidad!

Formación

• Licenciatura en hotelería o turismo o afín.
• Experiencia previa en un puesto similar es altamente deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsabilidades

• Procesar reservaciones de habitaciones y servicios de manera precisa.
• Responder a consultas por teléfono, correo y chat.
• Mantener un registro actualizado de las reservaciones.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Orientación al servicio al cliente

Organización

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en hotelería o turismo

Herramientas

Sistemas de reservaciones

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Sandos Hotels & Resorts está buscando un Agente de Reservaciones altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Como Agente de Reservaciones, serás responsable de garantizar que todas las reservaciones de nuestros huéspedes sean procesadas de manera eficiente y precisa, brindando un servicio excepcional al cliente en todo momento.

Responsabilidades:

- Procesar reservaciones de habitaciones, paquetes y servicios adicionales para los huéspedes de manera oportuna y precisa.

- Responder a todas las consultas de reservaciones por teléfono, correo electrónico y chat en línea.

- Proporcionar información precisa y detallada sobre las tarifas, políticas de cancelación, servicios y comodidades del hotel.

- Mantener un registro actualizado de todas las reservaciones y cambios en el sistema de reservaciones.

- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta para el huésped.

- Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre el hotel, sus instalaciones y servicios para poder brindar recomendaciones y asesoramiento a los huéspedes.

- Realizar seguimiento con los huéspedes antes, durante y después de su estadía para garantizar su satisfacción y fidelidad.

Requisitos:

-Licenciatura en hotelería o turismo o afín.

- Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera es altamente deseable.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

- Conocimiento sólido de sistemas de reservaciones y software de gestión hotelera.

- Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.

- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.

- Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades para resolver problemas.

- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, incluyendo fines de semana y días festivos.

Si tienes pasión por el servicio al cliente y estás buscando una emocionante oportunidad en la industria hotelera,

¡únete a nuestro equipo en Sandos Hotels & Resorts!