Agente de CX

Rabbit; Ciudad de México; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente está buscando un Agente de CX para unirse a su equipo en Santa Fe CDMX. Se requiere experiencia en atención al cliente y ventas, así como habilidades de comunicación y empatía. Ofrecen un sueldo competitivo y vales de despensa. El horario es de lunes a viernes presencial, con sábados remotos.

Servicios

Sueldo competitivo

Vales de despensa

Formación

• 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas y retención.
• Fuertes habilidades de comunicación y sentido de urgencia.
• Experiencia en ventas a través de canales como mail, chat y llamadas.

Responsabilidades

• Atender necesidades del usuario resolviendo solicitudes de manera eficaz.
• Revisar y analizar el estatus de solicitudes de pedidos de clientes.
• Realizar seguimiento con diferentes áreas para asegurar resolución dentro del SLA.

Conocimientos

Excelencia operativa

Resiliencia

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación

Empatía

Educación

Licenciatura en administración o carrera afín

Herramientas

Zendesk

Netsuite

Backoffice

Descripción del empleo

Si te funciona el horario de 08:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes presencial, en Santa Fe CDMX y sábado remoto de 8:00 am a 5:00 pm ¡Esta oportunidad es para ti ! ... Únete al equipo Rabbit como Agente de CX.

¿Qué estamos buscando?

• Pasión en buscar excelencia operativa dentro de la experiencia de usuario
• Alto nivel de resiliencia ante condiciones de mejora continua dentro de una organización
• Una experiencia excepcional de servicio en el usuario
• Trabajo en equipo enfocado en objetivos de negocio

Un día con nosotros...

Atención de las necesidades del usuario, aplicando las herramientas y procesos que permitirán resolver su solicitud de manera eficaz

Revisión y análisis del estatus de las solicitudes de pedidos realizados por el cliente

Seguimiento:

De forma cercana con las diferentes áreas de negocio para asegurar la resolución de los escalamientos dentro del SLA acordado

De forma cercana con el usuario para mantenerlo informado a cerca del estatus y resolución de su solicitud

Garantizar un servicio integral a los todos los clientes internos y externos

Generación y validación de pedidos y transacciones, utilizando las herramientas proporcionadas (Zendesk, Netsuite, Backoffice)

¿Qué necesitamos?

Licenciatura concluida en administración o carrera afín

2 años de experiencia mínimo en atención al cliente, ventas y retención de clientes vía mail, chat y llamadas telefónicas.

Fuertes habilidades de comunicación, sentido de urgencia

Alto sentido de empatía y actitud de servicio

Experiencia comprobable en ventas a través de los canales mencionados

Manejo de algún CRM de atención, preferible Zendesk

¿Qué tenemos para ti?

¡Un nuevo reto profesional!

Sueldo competitivo.

Vales de Despensa.

Horario: 08:00 am – 05:00 pm de lunes a sábado.

100% presencial Santa Fe (sábados remoto)