Agente de Customer Care

BIND; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un Agente de Customer Care para brindar soporte excepcional a sus usuarios. El candidato debe tener al menos un año de experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y ser capaz de resolver problemas de forma eficiente. Se ofrece un excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Excelente clima laboral

Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional

Cultura de colaboración y aprendizaje

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelente redacción y habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma.

Responsabilidades

• Ofrecer atención clara y empática a los clientes.
• Resolver dudas y problemas en el primer contacto.
• Documentar cada interacción para mejorar los procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Educación

Cualquier carrera profesional con educación superior

Herramientas

Intercom

Zendesk

HubSpot

Notion

Power BI

Descripción del empleo

Descripción del rol

En Bind ERP buscamos a un(a) Agente de Customer Care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios. Serás la primera línea de contacto con el cliente, una pieza clave para garantizar su satisfacción, continuidad y percepción positiva de nuestra plataforma.

Tu misión será ofrecer atención clara, empática y eficiente a través de múltiples canales, resolviendo dudas, problemas y solicitudes con rapidez. Deberás investigar cada caso a fondo, resolver en el primer contacto siempre que sea posible y documentar adecuadamente cada interacción para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y productos.

Objetivos del rol

Brindar atención ágil, clara y empática a los clientes a través de los distintos canales de soporte.

Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Contact Resolution - FCR).

Investigar a fondo y realizar un sondeo efectivo antes de dar una respuesta o solución.

Mantener organizados y actualizados los canales y herramientas de atención.

Escalar con criterio los casos que requieran soporte especializado o técnico.

Documentar cada interacción para retroalimentar la operación, producto y liderazgo.

Contribuir activamente a la base de conocimiento, compartiendo aprendizajes y soluciones recurrentes.

Proponer mejoras en procesos o herramientas con base en necesidades detectadas en el día a día.

Promover una experiencia de atención alineada a nuestros valores y estándares de calidad.

️ Perfil y experiencia técnica

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o call center, idealmente en entornos digitales, SaaS o tecnología.

Conocimiento en gestión de tickets e interacción con herramientas como Intercom, Zendesk u otras similares.

Capacidad para investigar a fondo, llegar a la raíz del problema y resolver de forma autónoma.

Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal.

Rápido aprendizaje y manejo de múltiples sistemas de forma simultánea.

Deseable experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.

Familiaridad con herramientas como HubSpot, Notion, Slack y tableros de métricas.

Perfil proactivo, analítico, enfocado a resultados y con alta orientación a la resolución.

Herramientas clave

Intercom

Zendesk

HubSpot

Notion

Power BI / Dashboards internos

Qué esperamos de ti

Actitud genuina de servicio y vocación por ayudar al cliente, incluso en momentos de presión.

Capacidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma, rápida y precisa.

Comunicación clara, empática y profesional, incluso ante clientes frustrados.

Criterio para escalar oportunamente los casos que lo requieran.

Compromiso con la mejora continua y disposición para documentar aprendizajes clave.

Trabajo colaborativo con otras áreas (Success, Activation, Producto).

Capacidad para seguir procedimientos, cumplir con SLA y adaptarse a cambios.

Organización, enfoque en resultados y responsabilidad sobre la calidad de cada interacción.

Qué te proponemos

Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional.

Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.

Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.

Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.

Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.

KR del rol

FCR (First Contact Resolution)

CSAT (Customer Satisfaction Score)

NPS (Net Promoter Score)

Churn (Reducción del abandono)

Estudios y conocimientos

Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.

Años de experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center, preferentemente en entornos digitales.

Idiomas: Español fluido (oral y escrito).

Estudios complementarios: No requeridos, pero deseables en áreas de servicio o tecnología.

¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la atención al cliente en una experiencia memorable?

¡Tu lugar está en Bind ERP!