Agente de Customer Care

Bind México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un Agente de Customer Care para brindar soporte excepcional a los usuarios. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimiento de herramientas como Intercom y Zendesk. El candidato ideal será proactivo y capaz de resolver problemas rápidamente. Ofrecemos un excelente ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Excelente clima laboral

Oportunidad de crecimiento profesional

Cultura de colaboración

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Conocimiento en gestión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para investigar y resolver problemas de manera autónoma.

Responsabilidades

• Ofrecer atención clara y empática a los clientes.
• Resolver casos en el primer contacto siempre que sea posible.
• Documentar adecuadamente cada interacción.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y productos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara

Proactividad

Educación

Educación superior

Herramientas

Intercom

Zendesk

HubSpot

Notion

Power BI

Descripción del empleo

Descripción del rol

En Bind ERP buscamos a un(a) Agente de Customer Care comprometido(a) con brindar soporte de excelencia a nuestros usuarios. Serás la primera línea de contacto con el cliente, una pieza clave para garantizar su satisfacción, continuidad y percepción positiva de nuestra plataforma.

Tu misión será ofrecer atención clara, empática y eficiente a través de múltiples canales, resolviendo dudas, problemas y solicitudes con rapidez. Deberás investigar cada caso a fondo, resolver en el primer contacto siempre que sea posible y documentar adecuadamente cada interacción para contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y productos.

Objetivos del rol

Brindar atención ágil, clara y empática a los clientes a través de los distintos canales de soporte.

Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Contact Resolution - FCR).

Investigar a fondo y realizar un sondeo efectivo antes de dar una respuesta o solución.

Mantener organizados y actualizados los canales y herramientas de atención.

Escalar con criterio los casos que requieran soporte especializado o técnico.

Documentar cada interacción para retroalimentar la operación, producto y liderazgo.

Contribuir activamente a la base de conocimiento, compartiendo aprendizajes y soluciones recurrentes.

Proponer mejoras en procesos o herramientas con base en necesidades detectadas en el día a día.

Promover una experiencia de atención alineada a nuestros valores y estándares de calidad.

️ Perfil y experiencia técnica

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o call center, idealmente en entornos digitales, SaaS o tecnología.

Conocimiento en gestión de tickets e interacción con herramientas como Intercom, Zendesk u otras similares.

Capacidad para investigar a fondo, llegar a la raíz del problema y resolver de forma autónoma.

Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal.

Rápido aprendizaje y manejo de múltiples sistemas de forma simultánea.

Deseable experiencia documentando soluciones y contribuyendo a bases de conocimiento internas.

Familiaridad con herramientas como HubSpot, Notion, Slack y tableros de métricas.

Perfil proactivo, analítico, enfocado a resultados y con alta orientación a la resolución.

Herramientas clave

Intercom

Zendesk

HubSpot

Notion

Power BI / Dashboards internos

Qué esperamos de ti

Actitud genuina de servicio y vocación por ayudar al cliente, incluso en momentos de presión.

Capacidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma, rápida y precisa.

Comunicación clara, empática y profesional, incluso ante clientes frustrados.

Criterio para escalar oportunamente los casos que lo requieran.

Compromiso con la mejora continua y disposición para documentar aprendizajes clave.

Trabajo colaborativo con otras áreas (Success, Activation, Producto).

Capacidad para seguir procedimientos, cumplir con SLA y adaptarse a cambios.

Organización, enfoque en resultados y responsabilidad sobre la calidad de cada interacción.

Qué te proponemos

Contribuir a crear un México más próspero, ayudando a las empresas a crecer con tecnología y atención excepcional.

Excelente clima laboral, con cultura de colaboración y aprendizaje.

Trabajo con procesos estructurados, ética profesional y equipos de alto rendimiento.

Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional continuo.

Cultura ágil, dinámica y centrada en aportar valor a los clientes.

KR del rol

FCR (First Contact Resolution)

CSAT (Customer Satisfaction Score)

NPS (Net Promoter Score)

Churn (Reducción del abandono)

Estudios y conocimientos

Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.

Años de experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center, preferentemente en entornos digitales.

Idiomas: Español fluido (oral y escrito).

Estudios complementarios: No requeridos, pero deseables en áreas de servicio o tecnología.

¿Quieres ser parte de un equipo que transforma la atención al cliente en una experiencia memorable?

¡Tu lugar está en Bind ERP!