Agente de Customer Activation

BIND; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca a una persona organizada y empática para unirse a su equipo de onboarding. El rol implica guiar a nuevos clientes en su activación inicial del sistema Bind ERP. Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y habilidades en comunicación clara para asegurar el éxito de cada cliente. Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional son ofrecidas.

Servicios

Excelente clima laboral

Oportunidades reales de crecimiento

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, onboarding o soporte.
• Capacidad para explicar procesos técnicos de forma clara y sencilla.
• Familiaridad con herramientas de gestión de clientes o CRMs.

Responsabilidades

• Acompañar a nuevos clientes en su proceso de implementación inicial.
• Enseñar el uso correcto del sistema y resolver dudas.
• Asegurar que cada cliente complete su proceso de activación.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Identificación de señales de riesgo

Educación

Cualquier carrera profesional con educación superior completa

Herramientas

HubSpot

Google Workspace

Power BI

Descripción del empleo

Descripción del rol

En Bind ERP buscamos a una persona organizada, empática y con pensamiento estructurado para acompañar a nuevos clientes durante su proceso de implementación inicial.
Tu misión será guiar paso a paso la activación del sistema, generar confianza desde el primer contacto y asegurar que cada cliente entienda y aproveche el valor de Bind desde el día uno.

Serás responsable de enseñar el uso correcto del sistema, comprender el contexto y las necesidades del cliente, y construir una relación sólida que impulse la adopción, minimice el riesgo de abandono temprano (early churn) y aumente las probabilidades de renovación.

Objetivos del rol

Asegurar que cada cliente complete exitosamente su proceso de activación dentro de los primeros 30 días.

Dar seguimiento constante y personalizado durante toda la etapa de activación.

Garantizar que los usuarios comprendan y utilicen correctamente las funcionalidades clave de Bind ERP.

Acompañar al cliente en sus primeros pasos para generar confianza, autonomía y satisfacción desde el inicio.

Detectar y resolver dudas, bloqueos u obstáculos, así como señales tempranas de riesgo.

Impulsar la adopción efectiva del sistema y contribuir a la primera renovación.

Conectar los módulos del sistema con los dolores reales del cliente, demostrando su valor en cada interacción.

️ Perfil y experiencia técnica

Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, onboarding, soporte o implementación de software.

Capacidad para explicar procesos técnicos de forma clara, sencilla y accionable.

Experiencia manejando múltiples cuentas o clientes de manera simultánea, cumpliendo tiempos establecidos.

Familiaridad con herramientas de gestión de clientes, CRMs o plataformas SaaS.

Habilidad para identificar señales de riesgo y actuar proactivamente para prevenir churn.

Perfil estructurado, orientado a procesos y resultados, con vocación de servicio.

Deseable: experiencia trabajando con clientes PyME en contextos dinámicos o de alta demanda.

Herramientas clave

HubSpot

Flowla

Google Workspace

Power BI / Dashboards internos

Qué esperamos de ti

Que tengas una actitud genuina de servicio y pasión por ayudar a los clientes a tener éxito.

Que conectes con el cliente, entiendas su contexto y traduzcas sus necesidades en soluciones concretas.

Que tengas iniciativa, trabajes con autonomía y sepas priorizar con criterio y sentido de urgencia.

Que te comuniques con claridad, empatía y enfoque educativo.

Que seas organizado(a), cumplas con los tiempos de activación y mantengas visibilidad de cada cuenta.

Que asumas responsabilidad por el resultado: si un cliente no se activa, también es tu reto.

Que contribuyas activamente a la mejora continua de los procesos y materiales de onboarding.

Que seas el puente entre el cliente y otras áreas cuando surjan bloqueos u oportunidades.

Que trabajes con compromiso desde el día uno por el éxito y la renovación del cliente.

Qué te proponemos

Ser parte de una empresa que impulsa el crecimiento de los negocios con tecnología y servicio excepcional.

Excelente clima laboral, ética profesional y cultura de alto rendimiento.

Colaboración con equipos talentosos y procesos estructurados.

Espacios donde cada idea cuenta y hay apertura a proponer.

Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional continuo.

Cultura ágil, dinámica y centrada en el cliente.

KR del rol

Activaciones completadas

Primera renovación

Churn

CSAT

NPS

Estudios y conocimientos

Carreras afines: Cualquier carrera profesional con educación superior completa.

Experiencia mínima: 1 año en roles de atención, onboarding, soporte o implementación de software.

¿Quieres ayudar a cientos de empresas a tener un gran inicio con Bind ERP? ¡Esta puede ser tu próxima oportunidad!