Agente de Callcenter

Sandos Hotels & Resorts; Playa del Carmen; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel reconocido en Playa del Carmen busca un profesional altamente capacitado para unirse a su equipo de atención telefónica. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación y experiencia en servicio al cliente, con un enfoque en brindar soluciones efectivas y promover los servicios del hotel. Si eres proactivo y orientado al cliente, esta es una gran oportunidad.

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Conocimiento básico de sistemas de reservas y programas informáticos.

Responsabilidades

• Atender las llamadas entrantes de manera profesional y amigable.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios, tarifas y disponibilidad del hotel.
• Ayudar a los clientes a realizar reservas, cambios o cancelaciones.

Conocimientos

Comunicación verbal

Atención al cliente

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Estamos buscando un profesional altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de atención telefónica en nuestro hotel. Como parte de nuestro equipo, su principal responsabilidad será atender y solucionar las consultas, preguntas o problemas de los potenciales clientes que llaman por teléfono al hotel.

Principales responsabilidades:

- Atender las llamadas entrantes de manera profesional y amigable.

- Escuchar y comprender las consultas, preguntas o problemas de los clientes.

- Proporcionar información precisa y detallada sobre los servicios, tarifas y disponibilidad del hotel.

- Ayudar a los clientes a realizar reservas, cambios o cancelaciones de manera eficiente.

- Resolver cualquier problema o queja que pueda surgir durante la llamada, asegurándose de brindar una solución satisfactoria para el cliente.

- Mantener registros precisos de todas las llamadas y transacciones realizadas.

- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una resolución eficiente de problemas.

- Identificar oportunidades de venta cruzada y promover los servicios del hotel a los clientes potenciales.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

- Orientado al cliente y con habilidades para resolver problemas.

- Conocimiento básico de sistemas de reservas y programas informáticos.

- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, ¡este es el trabajo ideal para ti! Únete a nuestro equipo y ayúdanos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de nuestro centro de atención telefónica.