Agente de Call Center - Reservaciones

Original-Group; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma mexicana con más de 40 años de experiencia busca un Agente de Call Center para Reservaciones. En esta posición, serás responsable de gestionar las solicitudes de reserva de los socios Premier, asegurando un servicio excepcional y personalizado. Tu papel será crucial en la validación y gestión de las reservaciones, así como en la atención a las peticiones especiales de los socios. Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, donde tus habilidades de comunicación y servicio al cliente serán valoradas. Si tienes pasión por el servicio y deseas formar parte de un equipo comprometido, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Experiencia previa en Call Centers o Clubes vacacionales es deseable.
• Inglés avanzado es un requisito importante.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a solicitudes de reserva de socios Premier.
• Realizar y validar reservaciones en el sistema interno.
• Atender peticiones de reservaciones a través de múltiples canales.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Capacidad negociadora

Orientación al servicio

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Trabajo en equipo

Razonamiento numérico

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Agente de Call Center - Reservaciones y adicionalmente cumpla con las siguientes características:

Función básica:

Es responsable de dar seguimiento personalizado a las solicitudes de reserva de los socios Premier, verificar disponibilidad de las habitaciones en las unidades hoteleras y cruceros de Original Group, cotizar tarifas y confirmar las reservaciones.

Responsabilidades específicas:

• Ingresa reservaciones en el sistema interno
• Realiza reservaciones para las propiedades de Original Group de socios, beneficiarios, invitados y referidos de la membresía
• Valida reservaciones de la pagina web e ingresa al sistema interno
• Consulta la disponibilidad para la búsqueda de espacios en propiedades del grupo
• Atiende peticiones de reservaciones de socios a través de los diferentes medios de contacto, llamadas, correos electrónicos y pagina web
• Atiende peticiones especiales de reservaciones solicitadas al área de ventas
• Valida y cobra servicios de transportación para socios Premier

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato

Idiomas: Inglés avanzado

Experiencia previa: Deseable en Clubes vacacionales, Call Centers

Habilidades: Comunicación efectiva, capacidad negociadora, orientación al servicio, resolución de problemas, toma de decisiones, trabajo en equipo, razonamiento numérico.