Agente de Call Center para Chat (Fin de Semana)

EvolveCX; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector BPO y consultoría busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo. El puesto implica interactuar con clientes, resolver consultas y mejorar su experiencia a través de canales digitales. Se requiere al menos un año de experiencia y habilidades en plataformas como Microsoft Office y CRM, junto con una fuerte orientación hacia el cliente.

Formación

• 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente.
• Experiencia con plataformas tecnológicas y CRM.
• Capacidad de adaptación a cambios de prioridades.

Responsabilidades

• Interactuar con clientes a través de plataformas de chat para resolver problemas.
• Colaborar con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos.
• Mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Comunicación

Atención al detalle

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Descripción De La Empresa

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX

enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo

tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el

dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan

externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que

abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una

empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar

tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP,

etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener

más información, visita evolvecx.io.

Resumen Del Trabajo

Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo

como Representantes de Servicio al Cliente. Como parte integral de nuestra

organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente

excepcional a través de canales digitales.

Responsabilidades

• Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atender
  
  

consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.

• Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y
  
  

satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.

• Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos
  
  

según sea necesario.

• Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas
  
  

complejos del cliente.

• Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a
  
  

través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de

retroalimentación.

Calificaciones

• Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al
  
  

cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).

• Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office,
  
  

correo electrónico y CRM (preferible).

• Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las
  
  

necesidades del cliente.

• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades
  
  

cambiantes y requisitos del cliente.

• Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro
  
  

de un entorno de equipo.

• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas
  
  

del cliente de manera rápida y eficiente.

• Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas
  
  

como verbales.

• Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y
  
  

atención al detalle en las interacciones con el cliente.