Agente de Call Center Cobros

KrediYA; Ciudad de México; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Agente de Cobros que se encargue de la recuperación de cartera en mora. Este rol es crucial para mantener la salud financiera de la compañía y requiere habilidades de comunicación asertiva y empatía. El candidato ideal debe tener experiencia en cobros o call center, y estar dispuesto a trabajar bajo presión para cumplir con las metas establecidas. Si te apasiona ayudar a otros y deseas ser parte de un equipo que impacta positivamente la vida de las personas a través de soluciones financieras, esta es tu oportunidad.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en cobros o call center.
• Conocimientos básicos en manejo de CRM o sistemas de gestión.

Responsabilidades

• Realizar llamadas a clientes con pagos vencidos para gestionar acuerdos.
• Registrar y actualizar la información en los sistemas establecidos.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Manejo de objeciones

Trabajo bajo presión

Educación

Experiencia en cobros o call center

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Sobre nuestro propósito

En KrediYA nuestra misión es clara abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que más personas accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Cumplimos sueños en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, con el compromiso de transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles.

Si quieres ser parte de un equipo que crea impacto real y trabaja por un futuro más inclusivo, esto es lo que buscamos en ti.

Sobre el propósito del cargo

El Agente de Cobros es responsable de realizar gestiones eficaces de recuperación de cartera en mora, asegurando una comunicación clara, empática y orientada a resultados con los clientes. Su labor es fundamental para mantener la salud financiera de la compañía, garantizando el cumplimiento de metas de recuperación bajo los lineamientos establecidos por KrediYA.

Sobre las responsabilidades del cargo

• Realizar llamadas a clientes con pagos vencidos para gestionar acuerdos de pago.
• Registrar y actualizar la información de gestión en los sistemas establecidos.
• Brindar un servicio cordial y empático en cada contacto, representando los valores de la compañía.
• Cumplir con metas individuales y del equipo en recuperación de cartera.
• Escalar casos complejos según los protocolos internos.

Sobre los requisitos del cargo

• Experiencia mínima de 6 meses en cobros, call center o recuperación de cartera.
• Conocimiento básico en manejo de CRM o sistemas de gestión de cartera.
• Habilidades de comunicación asertiva y manejo de objeciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en resultados.
• Residencia en Ciudad de México o disponibilidad para laborar en la zona.

Sobre nuestro compromiso con la Igualdad de Oportunidades

En KrediYA, garantizamos un entorno de trabajo inclusivo, libre de discriminación y acoso. Nuestras decisiones de contratación se basan en el mérito, requisitos del puesto y necesidades del negocio, sin distinción de raza, género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, ciudadanía u otras características protegidas por la ley en los países donde operamos.

Fomentamos la diversidad y brindamos oportunidades equitativas para que todas las personas puedan postularse y desarrollarse profesionalmente.