Agente de Call Center

Novacard; Ciudad de México; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una fintech mexicana en crecimiento busca a un agente de atención al cliente para resolver dudas y brindar soporte a sus usuarios. El candidato ideal debe tener al menos 6 meses de experiencia en call center y ser capaz de comunicar de manera clara y empática. Ofrecemos un sueldo base de $9,600 más bono por desempeño, así como beneficios adicionales como vales de despensa y vacaciones superiores a la ley.

Servicios

Sueldo $9,600

Bono por desempeño

Vales de despensa

Vacaciones superiores a las de la ley

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o áreas relacionadas.
• Comunicación clara, empática y orientada a la resolución de problemas.
• Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes para resolver consultas y brindar soporte.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos y renovaciones.
• Escuchar activamente y resolver quejas o aclaraciones.
• Documentar cada interacción de forma precisa en nuestro sistema.

Conocimientos

Comunicación clara

Resolución de problemas

Empatía

Herramientas

Herramientas informáticas

CRM

Descripción del empleo

Modalidad: Presencial
Horario: 1:30 p.m. a 10:00 p.m., lunes a domingo (descansos rolados en fines de semana)

Sobre nosotros
En Novacard, somos una fintech mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en ofrecer soluciones financieras simples, seguras y accesibles. Nuestra misión es mejorar la experiencia de nuestros clientes en cada interacción, y para lograrlo buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente.

Tu misión en este rol
Serás la voz de Novacard frente a nuestros clientes, resolviendo dudas, orientando sobre el uso de su tarjeta y línea de crédito, y asegurando que cada contacto sea una experiencia positiva. También tendrás la oportunidad de realizar llamadas proactivas para dar seguimiento a renovaciones, aclaraciones, quejas y cualquier otro servicio que necesiten nuestros usuarios.

Tareas

Lo que harás día a día

• Atender llamadas entrantes para resolver consultas y brindar soporte.
• Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento de casos y renovaciones.
• Escuchar activamente y resolver quejas o aclaraciones.
• Documentar cada interacción de forma precisa en nuestro sistema.
• Representar los valores y calidad de servicio de Novacard.

Requisitos

Lo que buscamos en ti

• Mínimo 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o áreas relacionadas.
• Comunicación clara, empática y orientada a la resolución de problemas.
• Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.
• Disponibilidad para trabajar en el horario y días indicados.

Beneficios

Lo que te ofrecemos

• Sueldo $9,600 + bono por desempeño.
• Vales de despensa
• Vacaciones superiores a las de la ley
• Un equipo que valora tus ideas y tu desarrollo profesional.