Agente CRM Senior - Casino en Linea

Grupo Orenes; Delegación Josefa Vergara y Hernández; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de hostelería y ocio busca un Agente de CRM que impulse la fidelización del cliente en el ámbito del gaming online. El candidato proporcionará un enfoque analítico a la gestión de campañas automatizadas y segmentación de usuarios, además de asegurarse del cumplimiento normativo. Se valorarán habilidades en plataformas CRM como Salesforce y conocimientos de analítica para optimizar el rendimiento de las campañas.

Servicios

Contrato indefinido

Prestaciones de Ley

Entorno dinámico e innovador

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming.
• Conocimientos en análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming.

Responsabilidades

• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención.
• Coordinar integraciones con plataformas de juego y pagos.
• Monitorear KPIs relacionados con la experiencia del cliente.

Conocimientos

Análisis de datos

Segmentación de usuarios

Gestión de campañas automatizadas

Conocimiento de normativas del sector

Pensamiento estratégico

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración o Estadística

Certificaciones en CRM

Herramientas

Salesforce

Optimove

Braze

Power BI

Tableau

Google Analytics

SQL

Descripción del empleo

En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.

Objetivo del Puesto
Impulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.
Responsabilidades Clave
• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
• Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
• Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.
• Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).
• Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.
• Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.
Requisitos
Académicos:
• Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.
• Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.

Experiencia:
• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.
• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.
Habilidades Técnicas:
• Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
• Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).
• Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.

HABILIDADES
• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad analítica y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.

OFRECEMOS
• Contrato indefinido
• Prestaciones de Ley
• Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
• Entorno dinámico e innovador
• Rango de salario según experiencia

Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.