Administrador ITSM

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd. busca un profesional en gestión de servicios de tecnología de la información para unirse a su equipo en Mérida. El candidato será responsable de administrar y mejorar los procesos de IT Service Management, gestionando incidentes y colaborando con los equipos de desarrollo. Se valorará experiencia con ITIL y herramientas como ServiceNow y Jira. Se ofrece un ambiente dinámico con oportunidades de crecimiento profesional.

Formación

• Experiencia previa en un rol similar, preferentemente en un entorno corporativo.
• Conocimientos avanzados en ITIL y prácticas de gestión de servicios de TI.
• Capacidad para analizar y mejorar procesos de TI.
• Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y mejorar los procesos de IT Service Management (ITSM).
• Administrar y supervisar el sistema de gestión de servicios de TI.
• Asegurar la resolución rápida y efectiva de incidentes y problemas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y soporte para identificar áreas de mejora.
• Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas a los usuarios finales.

Conocimientos

ITIL

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Análisis de procesos de TI

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de servicios de tecnología de la información para unirse a nuestro equipo en Macropay.

En esta posición, serás responsable de gestionar y mejorar nuestros procesos de IT Service Management (ITSM) para asegurar que los servicios de TI se entreguen de manera eficiente y satisfactoria a nuestros clientes.

Tu rol principal será la administración y supervisión de nuestro sistema de gestión de servicios de TI, asegurando la resolución rápida y efectiva de incidentes y problemas.

Deberás trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y soporte para identificar áreas de mejora y aplicar prácticas ágiles para optimizar nuestros procesos.

Además, serás el punto de contacto para los usuarios finales, proporcionando soporte técnico y resolución de problemas de manera proactiva.

Requisitos

Experiencia previa en un rol similar, preferentemente en un entorno corporativo.

Conocimientos avanzados en ITIL y prácticas de gestión de servicios de TI.

Capacidad para analizar y mejorar procesos de TI.

Habilidades de comunicación efectiva y resolución de problemas.

Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Jira, o similares.

Si tienes un enfoque meticuloso y una pasión por la excelencia en la gestión de servicios de TI, te invitamos a unirte a nuestro equipo en Macropay.

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Si estás interesado en este desafío, por favor envía tu currículum vitae y una breve descripción de tu experiencia relevante.

Nos encantaría conocer más sobre ti y cómo podrías contribuir a nuestro equipo.