Administrador de Servicios

RS Americas; San Nicolás de los Garza; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Risoul | RS es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en México. El puesto gestiona de manera eficiente el control de herramientas y equipos técnicos, asegurando un entorno óptimo para la ejecución de servicios y dando seguimiento a garantías, solicitudes de clientes y proveedores.

Se coordina con áreas de servicio, comercial y producto, se supervisan técnicos, y se mantiene comunicación con clientes y vendedores vía llamadas,

Formación

• Tecnologías y herramientas para administración de equipos y software de oficina.
• Manejo de información de garantías y cobros a proveedores.
• Comunicación entre áreas y atención a clientes.

Responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a herramientas y equipos técnicos, asegurando su correcto funcionamiento y actualización de software.
• Gestionar garantías de servicio: descarga, documentación, seguimiento y entrega al personal correspondiente.
• Verificar, dar seguimiento y gestionar el cobro de garantías con proveedores.
• Supervisar y monitorear las actividades de los técnicos, incluyendo reportes y facturación de servicios.
• Dar seguimiento a refacciones y equipos en tránsito nacional e internacional.
• Coordinar la comunicación entre técnicos, área de producto, ventas y clientes finales.
• Atender solicitudes e informar estatus a clientes y vendedores internos vía llamadas, correos y WhatsApp.
• Confirmar con el cliente los requisitos necesarios para la correcta ejecución del servicio.
• Ingresar y dar seguimiento a procesos de garantía en portales internos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del Sistema de Gestión de Calidad.

Conocimientos

Manejo de equipo de cómputo

Office (Outlook, Excel, Word)

WhatsApp

Comunicación efectiva

Educación

Técnico o carrera afín (Ingeniería Industrial, Administración de Operaciones, Gestión Industrial, Administración de Empresas o similar, trunca o concluida)

Descripción del empleo

Risoul | RS es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.

Objetivo del puesto

Gestionar de manera eficiente el control de herramientas y equipos técnicos, asegurando un entorno óptimo para la ejecución de los servicios. Dar seguimiento a garantías, atender solicitudes de clientes y proveedores, coordinar actividades técnicas y fungir como enlace entre el área de servicio, comercial y producto.

Principales responsabilidades

• Administrar y dar seguimiento a herramientas y equipos técnicos, asegurando su correcto funcionamiento y actualización de software.
• Gestionar garantías de servicio: descarga, documentación, seguimiento y entrega al personal correspondiente.
• Verificar, dar seguimiento y gestionar el cobro de garantías con proveedores.
• Supervisar y monitorear las actividades de los técnicos, incluyendo reportes y facturación de servicios.
• Dar seguimiento a refacciones y equipos en tránsito nacional e internacional.
• Coordinar la comunicación entre técnicos, área de producto, ventas y clientes finales.
• Atender solicitudes e informar estatus a clientes y vendedores internos vía llamadas, correos y WhatsApp.
• Confirmar con el cliente los requisitos necesarios para la correcta ejecución del servicio.
• Ingresar y dar seguimiento a procesos de garantía en portales internos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del Sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos del puesto

Escolaridad:

• Técnico o carrera afín (Ingeniería Industrial, Administración de Operaciones, Gestión Industrial, Administración de Empresas o similar, trunca o concluida).

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia (se considera experiencia desde prácticas profesionales).
• Experiencia en áreas administrativas, atención al cliente, coordinación de actividades técnicas y comunicación efectiva.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de equipo de cómputo.
• Dominio de paquetería Office (Outlook, Excel y Word).
• Uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
• Deseable, conocimiento de ecosistemas de automatización y control.

Idioma:

• Inglés intermedio (deseable, no indispensable).

Certificaciones deseables:

• Certificación en Gestión de Proyectos (PMP, CAPM o similar).
• Certificación en Atención o Servicio al Cliente.