Administrador de Intercambios

RS Components; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa con más de 50 años en el mercado mexicano busca un Responsable de administración de solicitudes de intercambio. Tendrás la misión de asegurar procesos eficientes y una experiencia positiva para el cliente, gestionando solicitudes y mejorando continuamente. Se requiere licenciatura, experiencia en operaciones y habilidades en Microsoft Office.

Formación

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, o afín.
• Experiencia en áreas de Operaciones, Cadena de Suministro.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de intercambio y asegurar procesos eficientes.
• Coordinar la recolección de equipos dañados.
• Identificar mejoras en procesos de intercambio.

Conocimientos

Atención al cliente

Mejora continua

Validación de documentos

Comunicación clara

Educación

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Negocios Internacionales

Ingeniería Industrial y de Sistemas

Herramientas

Microsoft Office

Outlook

Teams

Descripción del empleo

Risoul | RS, es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.

Objetivo del puesto:
Responsable de administrar y dar seguimiento a las solicitudes de intercambio de productos o servicios realizadas por los clientes. Actúa como enlace entre el cliente, el proveedor y las áreas internas de la empresa, asegurando una experiencia positiva mediante una gestión eficiente, oportuna y clara.

Responsabilidades principales:

• Gestión de solicitudes de intercambio: Recepción, registro y procesamiento de solicitudes a través de portales internos, correo electrónico u otros canales. Validación de información y documentación para iniciar trámites.
• Control documental y facturación: Consolidación y validación de facturas de proveedor. Cierre administrativo de cada caso.
• Coordinación logística: Organización de la recolección de equipos dañados o a devolver, cumpliendo con los tiempos establecidos.
• Atención al cliente y resolución de incidencias: Comunicación clara y oportuna sobre el estatus de solicitudes. Resolución de problemas relacionados con retrasos, errores de envío o equipos recibidos.
• Seguimiento operativo: Monitoreo del estatus de cada trámite y actualización en sistemas internos.
• Mejora continua: Identificación de oportunidades de mejora en procesos de intercambio. Propuesta de ajustes para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o Ingeniería Industrial y de Sistemas.
• Certificación deseable: Six Sigma.
• Experiencia: En áreas de Operaciones, Cadena de Suministro o Mejora Continua.
• Idiomas: Inglés básico (lectura).
• Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Outlook, Teams.

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