Account Manager

HSBC; Cuauhtémoc; Presencial; MXN 260.000 - 380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC México está buscando un profesional para brindar soporte postventa a clientes Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB) a través de la gama de productos GPS. El rol abarca integración del cliente, onboarding e servicio continuo.

Se requiere capacidad para comprender productos y canales, trabajar en equipo y mantener un servicio al cliente de alta calidad. Se valora experiencia en e-channels y conocimiento de GPS, con un enfoque en riesgo y cumplimiento.

Formación

• Resolución de problemas sólida y analítica.
• Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y GPS (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación asertiva en entornos multiculturales.
• Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles.

Responsabilidades

• Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.
• Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
• Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
• Colaborar activamente con HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.
• Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
• Garantizar resultados justos para los clientes y contribuir a la gestión ordenada y transparente de los mercados financieros.
• Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Empatía

Trabajo bajo presión

Canales electrónicos (e-channels)

Inglés (intermedio-avanzado)

Comunicación asertiva

Escalar asuntos complejos

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

El rol es responsable de brindar soporte postventa a clientes de Global Banking and Markets (GBM) y Commercial Banking (CMB), a través de toda la gama de productos de Global Payments Solutions (GPS). El alcance incluye integración del cliente, implementación del cliente y servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Apoyar la gestión end-to-end del proceso de atención al cliente, asegurando una experiencia de onboarding y servicio positiva y profesional.
• Aplicar conocimientos profesionales y técnicos para aportar observaciones y recomendaciones sólidas y creíbles.
• Comprender y explicar qué productos y canales aplican a clientes específicos.
• Colaborar activamente con colegas en HSBC para asegurar que las necesidades del cliente se resuelvan en el primer punto de contacto.
• Contribuir a la comprensión de las necesidades del cliente para mejorar la propuesta de valor para clientes existentes.
• Garantizar resultados justos para los clientes y asegurar que la conducta propia contribuya al funcionamiento ordenado y transparente de los mercados financieros.
• Contribuir al desarrollo e implementación de una cultura de gestión del cliente con enfoque en riesgos.

Alcance de cartera

Se asignará una cartera de clientes corporativos de GC (Global Corporate) para el soporte del día a día, con foco en productos de tesorería GPS y Banca Electrónica.

Requisitos / competencias:

• Sólidas habilidades de resolución de problemas.
• Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Conocimiento de canales electrónicos (e-channels) y productos GPS (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación asertiva.
• Buen criterio para escalar asuntos complejos y sensibles (nómina, pagos urgentes, etc.).

En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado