VEL - Senior Customer Support & Services Manager

Leonardo; Caselle Torinese; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Work-Life Balance ibrida

Benessere economico e psicologico

Job summary

Leonardo, gruppo industriale internazionale nei settori aerospazio, difesa e sicurezza, cerca una figura senior di Customer Support & Services per la BU Velivoli. La risorsa gestirà le relazioni con clienti istituzionali, coordinerà supporto logistico, tecnico e contrattuale sui programmi aeronautici militari e garantirà disponibilità della flotta.

Si richiede laurea in ingegneria aeronautica o equivalente, almeno 15 anni di esperienza, leadership e conoscenza dei processi ILS; è richiesta

Qualifications

• Laurea preferibile in Ingegneria Aeronautica o titolo equivalente.
• Background tecnico-militare aeronautico preferenziale.
• Esperienza in Customer Support & Services.

Responsibilities

• Gestire relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare supporto logistico, tecnico e contrattuale sui programmi assegnati.
• Garantire disponibilità e performance dei contratti di supporto.
• Coordinare tra Customer Support, Engineering, Supply Chain e Program Management.
• Supportare definizione della strategia di supporto lungo il ciclo di vita del prodotto.
• Gestire revisioni con il cliente e predisporre reporting direzionale.
• Identificare miglioramenti continui dei processi e dei servizi.
• Supportare attività di business development e nuovi servizi post-vendita.

Skills

Customer Support

ILS

Gestione contrattuale

Leadership

Education

Laurea in Ingegneria Aeronautica

Job description

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Principali responsabilità

• Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
• Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
• Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.
• Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
• Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
• Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
• Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.

Titolo di Studio

• Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente.
• Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.

Livello di Esperienza

• Senior / Master.
• Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.

Competenze Tecniche

• Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
• Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
• Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
• Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
• Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
• Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.

Competenze Comportamentali

• Leadership e capacità di coordinamento.
• Gestione di stakeholder complessi.
• Comunicazione executive.
• Capacità negoziali.
• Orientamento al cliente.
• Problem solving e decision making.
• Team management.

Lingue

• Inglese fluente, scritto e parlato.
• Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.

Altro

• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
• Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
• Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative.

Come funziona il processo di selezione?

A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.

Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un'intervista di approfondimento tecnico con il Business.

Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.

Cultura aziendale

Coinvolgimento , valorizzazione delle competenze , cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante , promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.

Cosa offriamo?

• Retribuzione fissa commisurata all'esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
• Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
• Work-Life Balance : promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
• Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.

Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l'Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.

Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell'alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza.

Seniority

Senior