VEL - Senior Customer Support & Services Manager

Leonardo SpA; Caselle Torinese; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Work-Life Balance

Benessere

Job summary

Leonardo è un gruppo industriale internazionale nel settore Aerospazio, Difesa e Sicurezza. All’interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali.

Si richiede Laurea in Ingegneria Aeronautica o equivalente e almeno 15 anni di esperienza; leadership, gestione di stakeholder complessi e comunicazione esecutiva.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente. Background tecnico-militare aeronautico è preferenziale.

Responsibilities

• Gestire relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relativi ai programmi assegnati.
• Garantire disponibilità e performance previste dai contratti di supporto.
• Coordinare tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
• Definire la strategia di supporto per l’intero ciclo di vita del prodotto.
• Predisporre reporting direzionale e revisioni periodiche.
• Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
• Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
• Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.

Skills

Leadership

Gestione stakeholder complessi

Comunicazione esecutiva

Negoziazione

Orientamento al cliente

Problem solving

Team management

Education

Laurea in Ingegneria Aeronautica

Job description

Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Principali responsabilità

• Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
• Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
• Supportare la definizione della strategia di supporto per l’intero ciclo di vita del prodotto.
• Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
• Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
• Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
• Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.

Titolo di Studio Preferibile

Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.

Livello di Esperienza

Senior / Master. Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.

Competenze Tecniche

• Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
• Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
• Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
• Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
• Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
• Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.

Competenze Comportamentali

• Leadership e capacità di coordinamento.
• Gestione di stakeholder complessi.
• Comunicazione executive.
• Capacità negoziali.
• Orientamento al cliente.
• Problem solving e decision making.
• Team management.

Lingue

Inglese fluente, scritto e parlato. Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.

Altro

• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
• Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
• Esperienza nell’interfaccia con organizzazioni militari e governative.

Processo di selezione

Come funziona il processo di selezione? A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.

Culture aziendale

Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.

Cosa offriamo?

• Retribuzione fissa commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
• Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
• Work-Life Balance: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
• Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.

Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l’Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.

Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell’alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza.

Dettagli di contratto

• Seniority: Senior
• Primary Location: IT - Torino - Caselle Nord
• Contract Type: Permanent
• Total Base Pay Range: B3/A1 50.000 - 60.000
• Hybrid Working: Hybrid International, multicultural, innovative, technological

this is Leonardo.

The company’s passionate and talented team is strongly influenced by STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) expertise, with a diverse range of experience that enables colleagues to share knowledge and know-how across the generations. Leonardo always wants to expand its talent pool, here you can find the right opportunity for you!