Travel-Focused Customer Service Team Lead

Convergys; Lecce; In loco; EUR 27.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Concentrix University

LinkedIn Learning

Formazione continua e sviluppo

Descrizione del lavoro

Concentrix Lecce cerca un Team Leader Customer Service per guidare un team di circa 20 agenti e garantire standard di servizio eccellenti presso la sede di Lecce, in un contesto internazionale. Richiesta una forte motivazione al coaching, inglese livello B2 e disponibilità a turni.

La posizione offre formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning, stipendio competitivo con bonus e opportunità di sviluppo professionale in un ambiente stabile. Sede di lavoro: Lecce.

Competenze

• Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
• Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .
• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Mansioni

• Lead e ispirare un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo conformità alle policy.
• Coaching regolari ai membri del team per raggiungere obiettivi di performance.
• Identificare criticità e implementare piani di miglioramento e azioni correttive.
• Assicurare che i servizi rispettino KPI contrattuali e obiettivi finanziari.
• Stabilire aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
• Intervenire in escalation complesse con professionalità.
• Condurre riunioni di team per condividere informazioni e promuovere inclusione.
• Monitorare KPI e partecipare alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Rimanere aggiornato sui processi interni e partecipare ad attività di sviluppo.
• Promuovere i valori di Concentrix attraverso comportamento e atteggiamento.

Conoscenze

Comunicazione

Leadership

Coaching

Gestione del team

Turni flessibili

Inglese B2

Outbound sales

Descrizione del lavoro

Concentrix Lecce cerca un Team Leader Customer Service per guidare un team di circa 20 agenti e garantire standard di servizio eccellenti presso la sede di Lecce, in un contesto internazionale. Richiesta una forte motivazione al coaching, inglese livello B2 e disponibilità a turni.

La posizione offre formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning, stipendio competitivo con bonus e opportunità di sviluppo professionale in un ambiente stabile. Sede di lavoro: Lecce.