Team Leader - Customer Service (Settore Travel)

Convergys; Lecce; In loco; EUR 27.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Concentrix University

LinkedIn Learning

Formazione continua e sviluppo

Descrizione del lavoro

Concentrix Lecce cerca un Team Leader Customer Service per guidare un team di circa 20 agenti e garantire standard di servizio eccellenti presso la sede di Lecce, in un contesto internazionale. Richiesta una forte motivazione al coaching, inglese livello B2 e disponibilità a turni.

La posizione offre formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning, stipendio competitivo con bonus e opportunità di sviluppo professionale in un ambiente stabile. Sede di lavoro: Lecce.

Competenze

• Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
• Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .
• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Mansioni

• Lead e ispirare un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo conformità alle policy.
• Coaching regolari ai membri del team per raggiungere obiettivi di performance.
• Identificare criticità e implementare piani di miglioramento e azioni correttive.
• Assicurare che i servizi rispettino KPI contrattuali e obiettivi finanziari.
• Stabilire aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
• Intervenire in escalation complesse con professionalità.
• Condurre riunioni di team per condividere informazioni e promuovere inclusione.
• Monitorare KPI e partecipare alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Rimanere aggiornato sui processi interni e partecipare ad attività di sviluppo.
• Promuovere i valori di Concentrix attraverso comportamento e atteggiamento.

Conoscenze

Comunicazione

Leadership

Coaching

Gestione del team

Turni flessibili

Inglese B2

Outbound sales

Descrizione del lavoro

Job Title

Customer Service Team Leader (travel)

Responsibilities

• Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti.
• Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.
• Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.
• KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con il scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze.
• Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Qualifications

• Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
• Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .
• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Why join us?

• Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova.
• Fascia retributiva 27.000 - 29.000.
• Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
• Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro: Lecce

Diversity Disclaimer

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location

ITA Lecce - Viale Risorgimento

Language Requirements

English (Required)

Time Type

Full time

Company Overview

Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

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