Teleseller Multicanale – Upsell & Fidelizzazione Clienti

Metro Ag; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione specifica del settore

Strumenti di lavoro orientati allo SDD

Crescita interna

Salary variable based on targets

Job summary

METRO ricerca una figura di Teleseller per Brescia, a riporto dell’Area Manager, che gestisca la relazione commerciale e la customer care dei clienti. Garantisce la presa degli ordini e l’assistenza durante l’acquisto, supportando i venditori multicanale e contribuendo a fidelizzare il brand METRO.

La posizione prevede formazione specifica, strumenti digitali e opportunità di crescita interna. Contratto a tempo determinato, sede di lavoro Brescia.

Qualifications

• Buona conoscenza del Pacchetto Office (Excel; Word).
• Capacità organizzative, autonomia nell'esecuzione, precisione.

Responsibilities

• Garantire la presa degli ordini dei clienti tramite gli strumenti aziendali.
• Profilazione corretta dei clienti nei tool aziendali.
• Assistenza al cliente durante fase di acquisto e post vendita.
• Azioni di category mix, up selling e cross selling con i Clienti.
• Analisi KPI e performance trend per azioni mirate.
• Gestione caring e eventuali claims coordinandosi con Store.

Skills

Capacità organizzative

Autonomia

Precisione

Team working

Problem solving

Tools

Excel

Word

Job description

METRO è l’azienda specializzata nel commercio all’ingrosso nel settore HoReCa. Presente in16 regionicon circa3.800dipendenti,46punti vendita e3depositi dedicati alle consegne, vanta un assortimento di circa30.000referenze pensato per Ristoranti, Bar e Hotel - circa22.500Food e circa8.000Non Food. Delle referenze food7.000sono locali, messe a disposizione da800fornitori del territorio.

Unico player del settore con un’offerta multicanale, METRO affianca aiCash&Carryun canale diacquisto onlinee un servizio diconsegnapresso le attività di ristorazione, oltre aiservizi digitali“DISH” pensati per semplificare e digitalizzare i processi quotidiani dei ristoratori, e al “Mercato Online”, ilmarketplaceaperto a tutti che offre oltre250.000attrezzature professionali.

METRO propone anche circa3.500 prodotti a marchio, tra cui METRO Chef, METRO Professional e RIOBA.

Descrizione del lavoro

Per il punto vendita di Brescia cerchiamo una figura di Teleseller che, a riporto dell’Area Manager, gestisce la relazione commerciale e la customer care dei clienti.

Nello specifico, in supporto ai venditori multicanale, la risorsa si occuperà di:

- Garantire la presa degli ordini dei clienti attraverso gli strumenti aziendali
- Effettuare la corretta profilazione dei clienti gestiti nei tool aziendali
- Garantire assistenza al cliente durante la fase di acquisto e post vendita al fine di creare un legame col brand METRO e una fidelizzazione a lungo termine
- Intraprendere azioni di category mix, up selling e cross selling con i Clienti.
- Effettuare analisi sui Kpi’s e performance trend dei clienti gestiti al fine di preparare coerenti azioni mirate allo sviluppo.
- Garantiree una corretta gestione del caring, opportunità ed eventuali claims, coordinandosi con le altre funzioni di Store
- Sviluppare una conoscenza approfondita sui prodotti in assortimento e il livello del servizio al fine di fornire proposte customizzate.

Cosa possiamo offrirti per svolgere al meglio il tuo lavoro?

- Inserimento in un Team altamente qualificato,
- Formazione specifica del settore
- Strumenti di lavoro orientati allo sviluppo digitale
- Possibilità di crescita interna
- Una quota di salario variabile al raggiungimento degli obiettivi

• Buona conoscenza del Pacchetto Office (Excel; Word)
• Capacità organizzative, autonomia nell'esecuzione delle attività, precisione, team working, buone doti comunicative e di problem solver.

Ulteriori informazioni

Contratto di lavoro: Tempo Determinatocon inquadramento al livello 4 (Ccnl Distribuzione Moderna Organizzata – CNEL H008) con una retribuzione annua lorda da un minimo di €24.943,52 a un massimo di €25.102,56, in base al valore dell'assegno supplementare provinciale applicabile alla sede di lavoro.
Organizzazione del lavoro: Full-time
Sede di lavoro: Brescia
L'annuncio rispetta quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.

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