Telecom & Collaboration Engineer - VoIP & UC Expert

Randstad Enterprise Italia; Piemonte; On-site; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Job summary

Randstad Enterprise Italia in Piemonte cerca un Telecommunication & Collaboration Engineer con esperienza in Contact Center, telefonia IP e Unified Communications. Il candidato gestirà infrastrutture voce/video, garantendo disponibilità, qualità e sicurezza, e l'integrazione tra piattaforme di contact center, rete e servizi cloud.

Saranno valorizzate competenze su Microsoft Teams (Phone, Rooms) e Genesys o equivalenti, familiarità con SIP/RTP, SBC, QoS e gestione progetti in contesti enterprise.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlato.
• Esperienza gestire infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications e servizi voce in contesti enterprise.
• Conoscenza architetture Contact Center e componenti: IVR, code, skill, routing, CRM e integrazione canali.
• Solida conoscenza VoIP, protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e QoS su flussi real-time.
• Esperienza con trunk SIP, SBC, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.
• Conoscenza reti LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN, firewall e principi di sicurezza per voce/video.
• Capacità analitiche, gestione incidenti e lavoro in team; buone doti comunicative.
• Buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.
• Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla piattaforma.
• Gestire ambienti VoIP e componenti di telefonia IP: SIP, RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing e integrazioni PSTN.
• Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce: policy e troubleshooting delle chiamate.
• Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione: sale riunioni e Teams Rooms.
• Monitorare qualità e prestazioni di voce/video: latenza, jitter, perdita pacchetti, disponibilità dei servizi.
• Eseguire troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con CC.
• Collaborare con Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e fornitori per evoluzione soluzioni e gestione incidenti.
• Contribuire a definizione architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità.

Skills

Contact Center

Unified Communications

VoIP

Microsoft Teams

Education

Laurea in Informatica o Ingegneria delle Telecomunicazioni

Tools

Genesys

Microsoft Teams Phone

Direct Routing

Operator Connect

Teams Rooms

Job description

Randstad Enterprise Italia in Piemonte cerca un Telecommunication & Collaboration Engineer con esperienza in Contact Center, telefonia IP e Unified Communications. Il candidato gestirà infrastrutture voce/video, garantendo disponibilità, qualità e sicurezza, e l'integrazione tra piattaforme di contact center, rete e servizi cloud.

Saranno valorizzate competenze su Microsoft Teams (Phone, Rooms) e Genesys o equivalenti, familiarità con SIP/RTP, SBC, QoS e gestione progetti in contesti enterprise.