Telecommunication & Collaboration Engineer

Randstad Enterprise Italia; Piemonte; On-site; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Job summary

Randstad Enterprise Italia in Piemonte cerca un Telecommunication & Collaboration Engineer con esperienza in Contact Center, telefonia IP e Unified Communications. Il candidato gestirà infrastrutture voce/video, garantendo disponibilità, qualità e sicurezza, e l'integrazione tra piattaforme di contact center, rete e servizi cloud.

Saranno valorizzate competenze su Microsoft Teams (Phone, Rooms) e Genesys o equivalenti, familiarità con SIP/RTP, SBC, QoS e gestione progetti in contesti enterprise.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlato.
• Esperienza gestire infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications e servizi voce in contesti enterprise.
• Conoscenza architetture Contact Center e componenti: IVR, code, skill, routing, CRM e integrazione canali.
• Solida conoscenza VoIP, protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e QoS su flussi real-time.
• Esperienza con trunk SIP, SBC, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.
• Conoscenza reti LAN/WAN, Wi‑Fi, VPN, firewall e principi di sicurezza per voce/video.
• Capacità analitiche, gestione incidenti e lavoro in team; buone doti comunicative.
• Buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.
• Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla piattaforma.
• Gestire ambienti VoIP e componenti di telefonia IP: SIP, RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing e integrazioni PSTN.
• Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce: policy e troubleshooting delle chiamate.
• Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione: sale riunioni e Teams Rooms.
• Monitorare qualità e prestazioni di voce/video: latenza, jitter, perdita pacchetti, disponibilità dei servizi.
• Eseguire troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con CC.
• Collaborare con Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e fornitori per evoluzione soluzioni e gestione incidenti.
• Contribuire a definizione architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità.

Skills

Contact Center

Unified Communications

VoIP

Microsoft Teams

Education

Laurea in Informatica o Ingegneria delle Telecomunicazioni

Tools

Genesys

Microsoft Teams Phone

Direct Routing

Operator Connect

Teams Rooms

Job description

Randstad Enterprise, per conto di un'importante realtà operante nel settore assicurativo, è alla ricerca di un Telecommunication & Collaboration Engineer.

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un professionista con esperienza nella progettazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di Contact Center, telefonia IP e Unified Communications. La figura opererà su infrastrutture voce e video in ambienti enterprise, contribuendo alla continuità operativa, alla qualità del servizio e all’integrazione tra piattaforme di Contact Center, rete, sistemi telefonici e servizi cloud.

Costituiscono elementi preferenziali del profilo:

• l’esperienza su Microsoft Teams, con particolare riferimento a Teams Phone, servizi voce, integrazioni telefoniche e soluzioni di videoconferenza e meeting room
• la conoscenza di Genesys o di altre piattaforme di Contact Center.

Responsabilità principali:

• Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.
• Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla specifica piattaforma tecnologica.
• Gestire ambienti VoIP e componenti di telefonia IP, inclusi protocolli SIP e RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing delle chiamate, numerazioni e integrazioni con la PSTN.
• Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce, configurazione delle policy e troubleshooting delle chiamate.
• Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione, incluse sale riunioni, periferiche audio/video e sistemi Microsoft Teams Rooms.
• Monitorare qualità e prestazioni dei servizi voce e video, analizzando parametri quali latenza, jitter, perdita di pacchetti, qualità audio/video e disponibilità dei servizi.
• Eseguire attività di troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con piattaforme di Contact Center.
• Collaborare con i team Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e con i fornitori per l’evoluzione delle soluzioni e la risoluzione degli incidenti.
• Contribuire alla definizione di architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità del servizio

Competenze ed esperienze richieste:

• Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlato
• Esperienza precedente nella gestione di infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications, Contact Center e servizi voce in contesti enterprise.
• Conoscenza delle architetture Contact Center e dei principali componenti funzionali: IVR, code, skill, routing, registrazione, reportistica, integrazioni CRM e gestione dei canali di contatto.
• Solida conoscenza delle tecnologie VoIP e dei protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e dei principali meccanismi di QoS applicati ai flussi real-time.
• Esperienza con trunk SIP, Session Border Controller, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.
• Conoscenza delle reti LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, firewall e dei principi di sicurezza applicati ai servizi voce e video.
• Capacità di analisi dei problemi, gestione degli incidenti e coordinamento tecnico con fornitori e gruppi infrastrutturali.
• Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con colleghi e utenti finali.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Competenze desiderate:

• Esperienza con una o più piattaforme di Contact Center, quali Genesys, Cisco o soluzioni equivalenti
• Esperienza con Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans e Session Border Controller certificati.
• Esperienza con Microsoft Teams Rooms
• Conoscenza di strumenti di monitoraggio e analisi della qualità voce/video, log SIP e packet capture
• Certificazioni Microsoft in ambito Teams/Collaboration, certificazioni networking come CCNA o equivalenti, oppure certificazioni su piattaforme Contact Center.
• Conoscenza di sistemi di sicurezza informatica e best practices
• Conoscenza Lingua Spagnola

Cosa si offre:

• Un ruolo centrale in una società in crescita, con l'opportunità di lavorare su progetti innovativi.
• Formazione continua e possibilità di certificazioni professionali.
• Un ambiente di lavoro collaborativo e supportivo.

RAL a partire da €39.000, commisurata all’esperienza e alle competenze maturate.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).