Tecnico IT Retail — Supporto 1°/2° livello per negozi

AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro; Villasanta; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Job summary

AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro cerca una risorsa iscritta alle categorie protette, con formazione IT o affine, per diventare punto di contatto tecnico nei nostri punti vendita. Ruolo 1°/2° livello su applicativi retail, POS e tool correlati, oltre al supporto di dotazioni di negozio.

La posizione prevede assunzione a tempo indeterminato per Milano, in ambiente dinamico e retail, con percorso formativo e opportunità di certificazione.

Qualifications

• Iscritta alle categorie protette ai sensi della l. 68/99.
• Fondamentale base tecnica IT e predisposizione all’apprendimento dei sistemi retail.
• Diploma tecnico o ITS/IFTS o laurea in discipline ICT/tecnologiche.
• Uso avanzato di Windows 10/11; gestione account e installazione.
• Preferibile certificazioni: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365/Azure Fundamentals, Cisco CCNA.

Responsibilities

• Assistenza 1° livello ai punti vendita via ticket/telefono e aggiornamento nel sistema.
• Diagnosi iniziale, risoluzione o escalation al livello superiore o fornitore.
• Comunicazione chiara sullo stato della richiesta fino alla chiusura.
• Assistenza di 2° livello su applicativi retail: cassa/POS, inventario, CRM, app collegate.
• Supporto alle dotazioni di negozio: PC, stampanti, dispositivi mobili, lettori, POS.

Skills

IT support

Customer service

Ticket handling

Diagnostic skills

Escalation process

Retail systems

Education

Diploma tecnico informatico

ITS/IFTS ICT

Laurea in Informatica/Ingegneria

Tools

CRM software

POS system

Ticketing system

Windows 10/11

Barcode scanners

Printers and fiscal devices

Job description

AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro cerca una risorsa iscritta alle categorie protette, con formazione IT o affine, per diventare punto di contatto tecnico nei nostri punti vendita. Ruolo 1°/2° livello su applicativi retail, POS e tool correlati, oltre al supporto di dotazioni di negozio.

La posizione prevede assunzione a tempo indeterminato per Milano, in ambiente dinamico e retail, con percorso formativo e opportunità di certificazione.