IT RETAIL SUPPORT SPECIALIST - CATEGORIE PROTETTE L68/99 (ID-111941)

AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro; Villasanta; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Job summary

AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro cerca una risorsa iscritta alle categorie protette, con formazione IT o affine, per diventare punto di contatto tecnico nei nostri punti vendita. Ruolo 1°/2° livello su applicativi retail, POS e tool correlati, oltre al supporto di dotazioni di negozio.

La posizione prevede assunzione a tempo indeterminato per Milano, in ambiente dinamico e retail, con percorso formativo e opportunità di certificazione.

Qualifications

• Iscritta alle categorie protette ai sensi della l. 68/99.
• Fondamentale base tecnica IT e predisposizione all’apprendimento dei sistemi retail.
• Diploma tecnico o ITS/IFTS o laurea in discipline ICT/tecnologiche.
• Uso avanzato di Windows 10/11; gestione account e installazione.
• Preferibile certificazioni: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365/Azure Fundamentals, Cisco CCNA.

Responsibilities

• Assistenza 1° livello ai punti vendita via ticket/telefono e aggiornamento nel sistema.
• Diagnosi iniziale, risoluzione o escalation al livello superiore o fornitore.
• Comunicazione chiara sullo stato della richiesta fino alla chiusura.
• Assistenza di 2° livello su applicativi retail: cassa/POS, inventario, CRM, app collegate.
• Supporto alle dotazioni di negozio: PC, stampanti, dispositivi mobili, lettori, POS.

Skills

IT support

Customer service

Ticket handling

Diagnostic skills

Escalation process

Retail systems

Education

Diploma tecnico informatico

ITS/IFTS ICT

Laurea in Informatica/Ingegneria

Tools

CRM software

POS system

Ticketing system

Windows 10/11

Barcode scanners

Printers and fiscal devices

Job description

TIPOLOGIA DI CONTRATTO

INDETERMINATO

SEDE DI LAVORO

Milano, Via Santa Cecilia

RECLUTAMENTO

Si ricerca una risorsa iscritta alle categorie protette ai sensi della l. 68/99, a inserire nel team IT, che diventi il primo punto di contatto tecnico per i nostri punti vendita. È un ruolo pensato per chi ha concluso un percorso di studi in ambito informatico o tecnologico e vuole costruire competenze concrete nel mondo retail.

La persona si occuperà delle seguenti attività:

Assistenza di 1° livello ai punti vendita

• Presa in carico delle richieste dei negozi via ticket e telefono, con registrazione e aggiornamento puntuale sul sistema di ticketing.
• Diagnosi iniziale del problema, risoluzione diretta quando possibile, oppure escalation al livello o al fornitore competente.
• Comunicazione chiara con il personale di negozio sullo stato della richiesta, fino alla chiusura.

Assistenza di 2° livello sull'area applicativa retail

• Supporto sull'applicativo di vendita (cassa/POS), sui tool di inventario, sul CRM e sulle applicazioni satellite collegate.
• Analisi delle anomalie applicative, riproduzione dei casi, raccolta delle evidenze e apertura delle segnalazioni ai fornitori.
• Verifica delle soluzioni rilasciate e supporto ai test prima dei rilasci.
• Contributo alla documentazione: procedure operative, FAQ e guide per i negozi.

Supporto tecnico sulle dotazioni di negozio

• PC e stampanti (incluse stampanti di etichette e ricevute).
• Misuratori fiscali / registratori telematici e stampanti non fiscali.
• Smartphone (Android e iOS) e tablet (iOS): configurazione, gestione e troubleshooting.
• Lettori barcode e terminali POS di pagamento.
• Preparazione e configurazione delle dotazioni per nuove aperture o sostituzioni.

PROFILO IDEALE

La persona dovrà essere iscritta alle categorie protette ai sensi della l.68/99.

Deve avere una base tecnica solida da studi IT e la capacità di imparare in fretta i sistemi retail e un forte orientamento al servizio verso i negozi.

Indispensabile è il Diploma tecnico a indirizzo informatico, elettronico o telecomunicazioni, oppure percorso ITS/IFTS in ambito ICT oppure laurea (anche in corso di completamento) in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Elettronica o discipline tecnologiche affini.

Fondamentale è l’uso avanzato di Windows 10/11: impostazioni, account utente, installazione

Preferibile la frequenza di corsi o certificazioni di base: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, Microsoft 365 / Azure Fundamentals, Cisco CCST/CCNA.

ORARIO DI LAVORO E CCNL

Full time – CCNL Commercio.

RETRIBUZIONE

€28000 RAL + buoni pasto.

PARI OPPORTUNITÀ E INCLUSIONE

L'offerta è rivolta a tutte le persone nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità e inclusione (ai sensi Dlgs 198/2006, 215/2003 e 216/2003).