Tecnico Help Desk II Livello

Everience Italia; Savona; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Everience Italia cerca un Tecnico Help Desk di 2° livello da assegnare presso il cliente a Savona. Fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolvendo problemi informatici e occupandoti della manutenzione dell’infrastruttura IT dell’organizzazione cliente.

Richiesta un minimo di 2 anni di esperienza in help desk, padronanza di Windows e/o macOS, gestione di account con Active Directory e competenze su strumenti di ticketing e supporto da remoto.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza pratica in ruoli di assistenza tecnica o di help desk IT.
• Ottima padronanza di Windows e/o macOS.
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1).

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di secondo livello agli utenti finali, inoltrando i problemi a livelli superiori quando necessario.
• Individuare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete.
• Gestire e classificare per priorità i ticket di assistenza usando il sistema di ticketing.
• Eseguire diagnosi e fornire assistenza da remoto.
• Amministrare gli account utente e gestire Active Directory.

Conoscenze

Help desk 2° livello

Windows

macOS

Active Directory

Remote support

Ticketing system

Hardware troubleshooting

Strumenti

Remote access tools

Ticketing software

Descrizione del lavoro

• Tipi di contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione: fino a EUR 25000 - annuale

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 2 Livello per attività diretta presso nostro cliente su Savona. Fornirai assistenza tecnica di secondo livello agli utenti finali, risolverai problemi informatici e ti occuperei della manutenzione dell’infrastruttura IT dell'organizzazione del cliente.

• Fornire assistenza tecnica di secondo livello agli utenti finali, inoltrando i problemi a livelli superiori quando necessario e dando seguito alle soluzioni adottate
• Individuare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete utilizzando un approccio sistematico e analitico
• Gestire e classificare per priorità i ticket di assistenza utilizzando il sistema di ticketing dell’azienda, garantendo una risoluzione tempestiva e un’adeguata documentazione
• Eseguire diagnosi e fornire assistenza da remoto utilizzando strumenti di accesso remoto e altre utilità tecniche
• Amministrare gli account utente, i permessi di accesso e gestire Active Directory
• Installare, configurare e mantenere l’hardware dei computer, le periferiche e le applicazioni software
• Fornire supporto per l’inserimento dei nuovi dipendenti, compresa la configurazione del sistema e la formazione degli utenti
• Almeno 2 anni di esperienza pratica in ruoli di assistenza tecnica o di help desk IT
• Ottima padronanza dei sistemi operativi Windows e/o macOS
• Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota
• Capacità di risolvere problemi hardware ed eseguire diagnosi di sistema
• Competenza nell’uso di Active Directory e nella gestione degli account utente
• Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)
• Capacità di lavorare in autonomia e in team in un ambiente dinamico

Ulteriori informazioni

Luogo di lavoro: Savona

L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì.

E' prevista assunzione direttamente con il nostro cliente a tempo indeterminato (RAL indicativa € 25.000).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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