Tecnico assistenza clienti

Brevetti-CEA Spa; Sovizzo; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Brevetti CEA S.p.a. cerca un Technical Service Engineer per lo stabilimento, con focus su automazione e ispezione industriale.

Il ruolo prevede assistenza tecnica ai clienti, gestione di problematiche e supporto al reparto After Sales sull’uso e manutenzione delle macchine. Il candidato ideale possiede diploma tecnico o laurea breve in ingegneria, conoscenze PLC/HMI, lettura schemi, padronanza inglese (B2) e disponibilità a trasferte occasionali.

Competenze

• Diploma tecnico o laurea breve in ingegneria.
• Conoscenza PLC, HMI e automazione.
• Lettura di schemi elettrici.
• Lettura e comprensione disegno meccanico.
• Buona padronanza dell'inglese (B2); preferibile seconda lingua (francese o spagnolo).
• Conoscenza pacchetto Office e CRM/SAP (preferibile).
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi è gradita.

Mansioni

• Riceve richieste, analizza e contatta uffici tecnici per soluzioni adeguate.
• Valuta la soddisfazione del cliente e riporta reclami al Customer Success Manager.
• Coordina sviluppo soluzione con Ufficio Tecnico e interfaccia col cliente.
• Trasferisce la soluzione al cliente coinvolgendo Global Field Engineer e Customer Success Manager.
• Raccoglie rapporti di chiusura intervento per contabilizzare l'attività.

Conoscenze

PLC & HMI

Electrical schematics

Mechanical drawings

Inglese B2

Office Suite

CRM / Business apps

Esperienza similare

Formazione

Diploma tecnico o Laurea breve in Ingegneria

Strumenti

SAP

CRM

Descrizione del lavoro

TECHNICAL SERVICE ENGINEER – Tecnico di assistenza in sede

Selezioniamo per la ditta BREVETTI CEA S.p.a. operante nel business dei macchinari d’ispezione, un/una Technical Service Engineer (TSE).

Storia e missione

Fondata nel 1957, Brevetti CEA ha sviluppato negli anni sistemi di ispezione ad altissimo valore tecnologico per il settore farmaceutico, servendo oltre 2000 clienti in tutto il mondo.

Dal 2019, l’azienda ha intrapreso un percorso strategico di diversificazione e integrazione, costruito sul solide fondamenta di oltre sei decenni di esperienza.

Grazie alle sinergie create con le recenti acquisizioni e filiali specializzate, Brevetti CEA è oggi un gruppo leader nell'automazione e nell’ispezione industriale, con soluzioni innovative che elevano gli standard di qualità e accelerano la trasformazione digitale.

Innovazione e crescita continua

Serviamo con orgoglio l'industria farmaceutica e l’industria della produzione della pelle, offrendo sistemi automatici basati su principi di computer vision ed intelligenza artificiale che ottimizzano i processi e migliorano la produttività. Il nostro impegno costante nella ricerca e sviluppo ci permette di anticipare le esigenze del mercato e superare le aspettative dei clienti, attraverso tecnologie d’avanguardia che rivoluzionano l'automazione industriale.

I nostri valori

Siamo promotori di un cambiamento positivo, spingendo le organizzazioni a intraprendere un percorso di crescita verso una maggiore efficienza e redditività.

Al centro del nostro lavoro c’è l'attenzione per la qualità: la nostra missione è creare soluzioni che non solo semplifichino le operazioni, ma che garantiscano l’eccellenza nel controllo e nell'ispezione dei prodotti.

Se sei alla ricerca di un ambiente di lavoro dinamico, dove l'innovazione è alla base di ogni progetto, unisciti a noi e contribuisci a plasmare il futuro dell'automazione industriale.

Il/La professionista che stiamo selezionando sarà inserito/a nel reparto After Sales, rispondendo al Technical After Sales Manager.

La risorsa dovrà garantire una puntuale assistenza ai clienti, fornendo loro il supporto nella risoluzione delle principali problematiche tecniche legate all’uso e alla manutenzione delle nostre macchine.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Riceve le richieste del cliente, le analizza e in mancanza di soluzione immediata, contatta gli uffici tecnici per ricercare la soluzione più adeguata.
• Garantisce la valutazione del livello di soddisfazione del cliente per l’attività svolta e riporta puntualmente eventuali reclami al Customer Success Manager.
• Gestisce lo sviluppo della soluzione con l’Ufficio Tecnico e si interfaccia con il cliente; nel caso di necessità raccoglie informazioni supplementari al fine di individuare la soluzione più ottimale.
• Una volta individuata la soluzione è responsabilità del TSE trasferire la soluzione al cliente coinvolgendo il Global Field Engineer e il Customer Success Manager.
• Ha la responsabilità di raccogliere i rapporti di chiusura d’intervento al fine di contabilizzare correttamente l’attività.

Il/la candidato/a ideale ha i seguenti requisiti:

• Diploma Tecnico o Laurea breve in Ingegneria
• Conoscenza PLC, HMI e concetti di automazione
• Lettura e comprensione schemi elettrici
• Lettura e comprensione disegno meccanico
• Buona padronanza Inglese (livello B2) e preferibile conoscenza di seconda lingua (francese o spagnolo)
• Conoscenza applicativi Office: Word/Excel/Outlook/Teams
• Conoscenza CRM, SAP o altri applicativi Business (preferibile)
• È gradita esperienza pregressa in ruoli analoghi o similari

Completano il profilo:

Ottime capacità di lavorare in team, rapporto collaborativo con altri enti, proattività nel risolvere problematiche riscontrate, autonomia nello svolgimento dei lavori assegnati con il rispetto delle tempistiche, flessibilità e capacità di adattamento ai cambi di pianificazione richiesti dalle dinamiche aziendali-.

E’ richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte occasionali, anche formative.

• Contratto a tempo indeterminato, full time, CCNL Metalmeccanica Industria
• RAL prevista all’assunzione: da € 30.000 a € 40.000, commisurata a esperienza e competenze
• Programma di onboarding dedicato con affiancamento a figure Senior
• Ambiente collaborativo, tecnologico e orientato all’innovazione
• Spazio di lavoro moderni, aperto al dialogo e alla collaborazione.