Technology Specialist & Functional Analyst - Hotel

Uvet Group; Milano; In loco; EUR 33.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto da 10 euro

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Uvet, leader nel settore viaggi d’affari, cerca un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella sede di Milano. Garantisce il corretto funzionamento dei software alberghieri, la gestione fornitori e l’operatività delle integrazioni tra PMS, channel manager e booking engine.

Il candidato ideale possiede una laurea in ambito hospitality/digital/economia, 2–4 anni di esperienza, buona padronanza di Excel e Inglese, attitudine al problem solving e disponibilità a trasferte.

Competenze

• Diploma o laurea in hospitality, digital/economia o percorsi affini.
• 2–4 anni di esperienza con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e di Excel.
• Inglese scritto e parlato a livello buono.
• Attitudine al problem solving, gestione di più richieste in parallelo.
• Disponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo.

Mansioni

• Presidio operativo per software alberghieri e gestione fornitori; risoluzione di problemi di primo livello.
• Gestione contenuti e bug sui siti del gruppo, definizione delle priorità e verifica delle correzioni.
• Interfaccia con l'agenzia Google Ads e tracciamenti GA4/Tag Manager; segnalazione anomalie.
• Produzione e manutenzione di report su performance software, traffico siti e attività digital.
• Monitoraggio interfacce tra PMS, channel manager, booking engine e POS; riconciliazione con fornitori.
• Supporto all’innovazione tecnologica e al pre-opening delle strutture; formazione del personale.

Conoscenze

Problem solving

Inglese buono

Excel

Buone capacità comunicative

Formazione

Diploma o laurea in hospitality/digital/economia

Strumenti

PMS

RMS

Booking engine

Channel manager

CRM

POS

GA4

Google Tag Manager

Google Ads

WordPress

HTML/CSS

SQL

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Uvet, leader nella fornitura di servizi e soluzioni innovative per viaggi d’affari, mobility, turismo, incoming, eventi corporate e hôtellerie è alla ricerca di un Technology Specialist & Functional Analyst da inserire nella nostra sede di Milano La missione del ruolo Essere il punto di riferimento operativo per tutto ciò che è "tecnologia" all'interno del gruppo: garantire che i software funzionino, che i fornitori rispondano, che i siti siano performanti e che l'azienda non si perda le opportunità offerte dalle nuove tecnologie per l'hôtellerie. È un ruolo pensato per una persona con forte curiosità tecnica e attitudine al problem solving, che vuole costruire competenze trasversali tra IT, digital e operations alberghiere. Responsabilità 1. Software alberghieri e gestione fornitori Presidio quotidiano dei software in uso nelle strutture: PMS, channel manager, booking engine, RMS, CRM, POS e piattaforme di reputation management. Raccolta e qualifica delle segnalazioni provenienti dalle strutture; risoluzione in autonomia delle problematiche di primo livello. Apertura, tracciamento e sollecito dei ticket verso i fornitori software fino alla chiusura effettiva; escalation quando i tempi di risposta non rispettano gli SLA contrattuali. Mantenimento di una mappa aggiornata di sistemi, licenze, utenze, scadenze contrattuali e referenti di ciascun fornitore. Presidio operativo della piattaforma di reputation e dei questionari di soddisfazione: configurazione, flussi automatici, corretto funzionamento delle integrazioni con gli altri sistemi. Supporto alla direzione nel rinnovo e nella rinegoziazione dei contratti software: raccolta preventivi, confronto tra soluzioni, verifica della coerenza tra canoni fatturati e servizi effettivamente erogati. Contributo alla predisposizione e al monitoraggio del budget tecnologico annuale. Supporto all'onboarding tecnologico di nuove strutture e alla formazione del personale sui software. 2. Siti web del gruppo Gestione ordinaria dei siti delle strutture: aggiornamento contenuti, immagini, listini, disponibilità, pagine promozionali e stagionali. Interfaccia costante con la risorsa tecnica che sviluppa e mantiene i siti: raccolta e descrizione puntuale dei bug, definizione delle priorità, verifica delle correzioni rilasciate. Proposta e follow-up di migliorie su usabilità, velocità di caricamento, versione mobile e percorso di prenotazione. 3. Agenzia di comunicazione e Google Ads Punto di contatto operativo con l'agenzia che gestisce le campagne Google Ads e le attività digital. Verifica del corretto funzionamento di tracciamenti e conversioni (GA4, Google Tag Manager, pixel, integrazioni con il booking engine) e segnalazione delle anomalie. Controllo di landing page e pagine di destinazione delle campagne: bug, link non funzionanti, contenuti disallineati rispetto alle offerte in corso. Raccolta, verifica e consolidamento della reportistica periodica dell'agenzia; predisposizione di una sintesi chiara per la direzione, con evidenza di scostamenti e criticità. 4. Dati, reportistica e integrazioni tra sistemi Produzione e manutenzione di report ricorrenti su performance dei software, traffico dei siti e attività digital. Estrazione ed elaborazione della reportistica di reputation: andamento dei punteggi per struttura e per canale, esiti dei questionari di soddisfazione, confronto tra periodi e tra strutture, sintesi periodica per la direzione e per i direttori di struttura. Presidio delle interfacce tra i sistemi (PMS, channel manager, booking engine, POS): monitoraggio degli errori di sincronizzazione e riconciliazione delle anomalie con i fornitori. Supporto all'estrazione dati dai gestionali e alla loro riconciliazione tra sistemi diversi. Contributo alla costruzione di dashboard e strumenti di monitoraggio a uso della direzione. 5. Innovazione e scouting tecnologico Aggiornamento continuo sulle tecnologie per l'hôtellerie: PMS cloud, self check-in, chiavi digitali, guest app, chatbot e strumenti di AI applicata all'ospitalità, upselling automatizzato, strumenti di revenue e distribuzione, soluzioni per l'efficienza energetica. Attività di benchmark rispetto a competitor e best practice di mercato; partecipazione a fiere ed eventi di settore. Formulazione di proposte concrete di miglioramento di servizio o efficienza, corredate da una valutazione sintetica di costi, benefici attesi e impatto operativo. Supporto alla selezione dei fornitori, ai test pilota e al roll-out delle soluzioni approvate. 6. Attività ricorrenti a supporto dell'organizzazione Gestione delle aperture e chiusure stagionali sul fronte dei sistemi gestionali: riattivazione degli applicativi, verifica delle configurazioni, predisposizione degli accessi per il personale stagionale. Supporto tecnologico ai progetti di pre-opening e alle nuove aperture. Redazione e aggiornamento di manuali operativi, procedure e brevi tutorial a uso delle strutture. Requisiti Diploma o laurea in ambito hospitality, digital/economia o percorsi affini. 2–4 anni di esperienza in ruoli a contatto con software gestionali, fornitori tecnologici o attività digital. Buona padronanza degli strumenti informatici e di Excel. Comprensione dei fondamentali dei sistemi alberghieri e del mondo web: PMS, RMS e strumenti legati all'hôtellerie, analytics. Inglese scritto e parlato a livello buono (necessario per il rapporto con i fornitori). Attitudine al problem solving, precisione nel follow-up e capacità di gestire più richieste in parallelo. Disponibilità a trasferte presso le strutture del gruppo. Preferenziali Familiarità con GA4, Google Tag Manager, Google Ads e WordPress. Nozioni di base di HTML/CSS, SQL o di gestione di API e integrazioni tra sistemi. Esperienza pregressa nel settore alberghiero o turistico. Caratteristiche personali Curiosità genuina verso la tecnologia e voglia di sperimentare. Autonomia nell'organizzare il proprio lavoro e nel dare priorità alle urgenze operative. Capacità di tradurre problemi tecnici in linguaggio comprensibile per colleghi non tecnici, e viceversa. Fermezza cortese nella gestione dei fornitori. Cosa offriamo RAL 33.000€ - 37.000€ Buoni pasto da 10 euro Un ruolo trasversale con visibilità sull'intero gruppo e contatto diretto con la direzione. Autonomia reale nel proporre e portare avanti progetti di innovazione. Un contesto internazionale, con strutture in alcune delle destinazioni più iconiche in Italia e alle Maldive. Obiettivi dei primi 12 mesi Mappatura completa di software, licenze, contratti e referenti per tutte le strutture. Processo strutturato di gestione delle segnalazioni, con riduzione misurabile dei tempi di risoluzione. Reportistica digital e di reputation consolidata e ricorrente per la direzione. Almeno two proposte di innovazione tecnologica valutate e portate alla fase di test.

• Buoni pasto da 10 euro