Stage Guest Relations - The Excelsior Florence

The Luxury Collection; Toscana; On-site; EUR 5,700 - 7,700; Full time

Job summary

The Luxury Collection Florence è alla ricerca di un tirocinante per supportare l’accoglienza e le attività operative presso una delle boutique di lusso nel centro storico. Verrà coinvolto nell’analisi delle esigenze degli ospiti, nell’organizzazione dell’arrivo e del soggiorno e nel coordinamento con i reparti interni per garantire un’esperienza impeccabile.

Il programma offre l’opportunità di apprendere gli standard del brand, lavorare sia in autonomia sia in team e conoscere una catena

Responsibilities

• Inviare email pre-arrivo agli ospiti per comprendere le loro aspettative e preferenze.
• Preparare l’arrivo e il soggiorno degli ospiti in base alle esigenze emerse prima e durante il soggiorno.
• Organizzare sorprese per gli ospiti che festeggiano occasioni speciali.
• Supportare la GEM nella risoluzione di eventuali problematiche.
• Analizzare i feedback e le recensioni post-soggiorno.
• Creare piani d’azione e di recupero adeguati in base ai feedback negativi degli ospiti.
• Apprendere gli standard aziendali.

Job description

Additional Information
Job Number 26140093
Job Category Management Development Programs/Interns
Location Piazza Ognissanti 3, Florence 50123, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Pay Range: EUR 600 Monthly Salary
ATTIVITÀ

• Inviare email pre-arrivo agli ospiti per comprendere le loro aspettative e preferenze.
• Preparare l’arrivo e il soggiorno degli ospiti in base alle esigenze emerse prima e durante il soggiorno.
• Organizzare sorprese per gli ospiti che festeggiano occasioni speciali.
• Supportare la GEM nella risoluzione di eventuali problematiche.
• Analizzare i feedback e le recensioni post-soggiorno.
• Creare piani d’azione e di recupero adeguati in base ai feedback negativi degli ospiti.
• Apprendere gli standard aziendali.

COMPETENZE DA ACQUISIRE
Al termine del tirocinio, avrai appreso:

• L’organizzazione di un reparto.
• La cooperazione con altri reparti.
• Il coordinamento di attività che coinvolgono più reparti.
• Lavorare in autonomia e in team.
• Lavorare in una catena alberghiera internazionale.
• Come approcciarsi agli standard di un brand alberghiero di lusso.
• Soft skills (empatia verso l’ospite, problem solving).
• Prendere decisioni organizzative tenendo conto dei diversi ruoli e funzioni aziendali.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated.Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
The Luxury Collection Hotels & Resorts, con oltre 120 proprietà in più di 35 Paesi, offre la promessa di esperienze autentiche che creano ricordi duraturi e preziosi. Con oltre 100 anni di esperienza iniziata nel 1906 con il marchio italiano CIGA, una collezione delle proprietà più celebri e iconiche d'Europa, il brand vanta una solida base su cui si fonda la nostra continua evoluzione, volta a superare i desideri dei viaggiatori amanti del lusso.
Da palazzi leggendari e rifugi appartati a edifici moderni classici e senza tempo, ogni hotel e resort di lusso è un'espressione unica e preziosa del luogo in cui si trova, un portale che svela il fascino e i tesori culturali del luogo di destinazione. Se apprezzi la narrazione evocativa, hai un forte interesse e una passione per il patrimonio della località e desideri offrire un'ospitalità sincera, personalizzata e che anticipa le esigenze, ti invitiamo a unirti al nostro viaggio. Entrando a far parte di The Luxury Collection ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.