SRE Service Manager

Accenture Italia; Turbigo; In loco; EUR 30.814 - 46.700; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Italia cerca uno Service Manager junior per governare servizi digitali complessi in un ambiente dinamico e tecnologico. Il candidato ideale avrà competenze in governance e coordinamento di team multidisciplinari, assicurando alte performance e qualità di servizio.

È richiesta una laurea in Ingegneria, Informatica o discipline STEM e un'ottima conoscenza dell'inglese. La posizione prevede un contratto CCNL Metalmeccanico con retribuzione basata su vari livelli.

Competenze

• Consolidata esperienza nella gestione di servizi digitali complessi.
• Competente in modelli di governance e KPI.
• Leadership e gestione efficace degli stakeholder.

Mansioni

• Governare servizi digitali complessi end-to-end.
• Coordinare team su obiettivi e modelli operativi.
• Definire e governare metriche di servizio.
• Gestire governance contrattuale.
• Promuovere miglioramento continuo e ottimizzazione.

Conoscenze

Governance dei servizi digitali

Coordinamento team multidisciplinari

Definizione e misurazione di KPI

Miglioramento continuo

Capacità di reportistica

Ottima conoscenza dell'inglese

Formazione

Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline STEM

Strumenti

Framework ITIL

Linguaggi di programmazione (Python, Java)

Descrizione del lavoro

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain - dal sourcing e procurement, all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations, ai capital projects - per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.

In particolare, lavorerai su progetti di implementazione tecnologica e trasformazione digitale su larga scala, traducendo esigenze di business in software scalabili ad alto impatto operativo, integrando sviluppo software, ingegneria industriale, architettura tecnologica e site reliability, end-to-end.

Per rafforzare i nostri team in Italia, siamo alla ricerca di uno SRE Service Manager junior con esperienza nella governance e nella gestione end‑to‑end di servizi digitali complessi, assicurando che piattaforme e soluzioni rispettino obiettivi di affidabilità, performance e qualità, in linea con SLA e aspettative del cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

• Governare servizi digitali complessi end-to-end secondo i principi di Site Reliability Engineering, garantendo continuità, stabilità e qualità del servizio
• Coordinare team multidisciplinari (SRE, DevOps, Platform, Engineering) assicurando allineamento su obiettivi, priorità e modelli operativi
• Definire e governare metriche di servizio (SLO, KPI, indicatori di qualità) e guidare la misurazione delle performance con reporting verso cliente e stakeholder
• Gestire la governance contrattuale del servizio, inclusi perimetro, modalità operative, livelli di servizio e impegni di performance
• Promuovere il miglioramento continuo, l’ottimizzazione operativa e l’automazione dei processi di servizio
• Collaborare con cliente, account team e leadership interna per l’evoluzione del servizio e del modello operativo.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio – il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli di inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda.

• B1 30.814,29€ e 40.800€
• B2 33.058,74€ e 46.700€

Le tue caratteristiche

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline STEM
• Esperienza consolidata nella gestione e governance di servizi digitali complessi
• Esperienza in ruoli di Service Management, Delivery Management o Platform Governance
• Solida conoscenza di modelli di governance del servizio, KPI, metriche di qualità e reportistica direzionale
• Leadership, capacità di coordinamento dei team e gestione efficace degli stakeholder
• Ottima conoscenza della lingua inglese in contesto professionale

Nice to have

• Esperienza nella gestione di contratti di servizio strutturati e modelli di delivery complessi
• Familiarità con framework di IT Service Management (ITIL)
• Esperienza in contesti Industry, Manufacturing o Operations
• Gestione di servizi in ambienti multi-fornitore o outsourcing
• Conoscenza di linguaggi di programmazione (es. Python, Java) e piattaforme applicative complesse (PLM, Manufacturing, Asset, Industrial Platforms)
• Capacità di guidare la transizione verso modelli operativi reliability-driven