Specialista qualità per i clienti
ManpowerGroup Italia
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Descrizione del lavoro
Manpower Professional seleziona per una storica azienda manifatturiera della provincia di Bologna una figura di Specialista qualità per i clienti. Riconosce e analizza non conformità, coordina azioni correttive e preventive, e interagisce direttamente con il cliente per garantire conformità e soddisfazione.
La risorsa collabora con produzione, qualità e ufficio tecnico, analizza cause radici, monitora KPI qualità (PPM, reclami, resi) e partecipa ad audit, promuovendo il miglioramento continuo
Competenze
- Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta)
- Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving)
- Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità
- Analisi delle cause radice (root cause analysis) e monitoraggio delle azioni
- Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM, reclami, resi)
- Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi
- Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste
- Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente
- Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione)
- Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente
- Conoscenza degli strumenti qualità (8D, PDCA, FMEA, SPC)
- Analisi delle non conformità e root cause analysis;
- Conoscenza degli standard qualità (ISO 9001)
- Lettura del disegno tecnico e dei requisiti cliente
- Monitoraggio dei KPI qualità (PPM, reclami, resi)
- Gestione di di audit cliente e processi di conformità
- Utilizzo di strumenti di problem solving strutturato
Mansioni
- Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta)
- Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving)
- Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità
- Analisi delle cause radice (root cause analysis) e monitoraggio delle azioni
- Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM, reclami, resi)
- Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi
- Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste
- Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente
- Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione)
- Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente
Conoscenze
Strumenti
Descrizione del lavoro
Manpower Professional, ricerca per storica e affermata azienda manifatturiera della provincia di Bologna, un/a Specialista qualità per i clienti.
La risorsa agirà quale punto di riferimento per la gestione della qualità lato cliente, con l’obiettivo di garantire la conformità del prodotto ai requisiti concordati e la soddisfazione del cliente.
Lo scopo della posizione è quella di assicurare la gestione efficace delle tematiche qualità correlate al cliente, consentendo una rapida ed efficace risoluzione delle non conformità, il rispetto dei requisiti qualitativi concordati e il mantenimento di elevati livelli di soddisfazione del cliente, attraverso il coordinamento delle azioni correttive e il miglioramento continuo dei processi.
- Gestione delle non conformità cliente (raccolta, analisi e risposta)
- Coordinamento delle azioni correttive e preventive (8D, problem solving)
- Interfaccia diretta con il cliente per tematiche qualità
- Analisi delle cause radice (root cause analysis) e monitoraggio delle azioni
- Monitoraggio KPI qualità cliente (PPM, reclami, resi)
- Supporto ai team interni (produzione, qualità, ufficio tecnico) per il miglioramento dei processi
- Partecipazione ad audit cliente e gestione delle relative richieste
- Verifica della conformità del prodotto ai requisiti cliente
- Gestione documentazione qualità (report, 8D, piani di azione)
- Promozione del miglioramento continuo orientato alla soddisfazione cliente
- Conoscenza degli strumenti qualità (8D, PDCA, FMEA, SPC);
- Analisi delle non conformità e root cause analysis;
- Conoscenza degli standard qualità (ISO 9001);
- Lettura del disegno tecnico e dei requisiti cliente;
- Monitoraggio dei KPI qualità (PPM, reclami, resi);
- Gestione di di audit cliente e processi di conformità;
- Utilizzo di strumenti di problem solving strutturato;
- Conoscenza di SAP;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare excel.
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