Specialista Community & CRM — Apprendistato | Smart Working

24Bottles; Castenaso; Hybrid; EUR 32,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Apprendistato

Hybrid work

Smart working

KPI bonuses

Job summary

24Bottles cerca un Community & CRM Specialist per garantire un’eccellente esperienza cliente e supportare l’operatività della piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Collaborerai con Marketing, Sales e Logistica per far crescere il canale e-commerce e migliorare la Customer Experience della Community globale.

La figura gestirà richieste via email e piattaforma, monitorerà recensioni, risolverà problemi di ordini e spedirizioni, e collaborerà per campagne stagionali su Shopify.

Qualifications

• Esperienza in ruoli simili in contesti e-commerce B2C.
• Conoscenza base di Shopify e Klaviyo (automazioni e flussi CRM).
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk).
• Padronanza dei principali KPI legati a e-commerce e Customer Care.

Responsibilities

• Gestire richieste clienti via email e piattaforma e-commerce.
• Monitorare recensioni online (Trustpilot).
• Risoluzione tempestiva di ordini, spedizioni, resi e problemi prodotto.

Skills

Inglese fluente

E-commerce knowledge

Customer care

KPI management

Team collaboration

Tools

Shopify

Klaviyo

Zendesk

Job description

24Bottles cerca un Community & CRM Specialist per garantire un’eccellente esperienza cliente e supportare l’operatività della piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Collaborerai con Marketing, Sales e Logistica per far crescere il canale e-commerce e migliorare la Customer Experience della Community globale.

La figura gestirà richieste via email e piattaforma, monitorerà recensioni, risolverà problemi di ordini e spedirizioni, e collaborerà per campagne stagionali su Shopify.