Community & CRM Specialist

24Bottles; Castenaso; On-site; EUR 32,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Apprendistato

Hybrid work

Smart working

KPI bonuses

Job summary

24Bottles cerca un Community & CRM Specialist per garantire un’eccellente esperienza cliente e supportare l’operatività della piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Collaborerai con Marketing, Sales e Logistica per far crescere il canale e-commerce e migliorare la Customer Experience della Community globale.

La figura gestirà richieste via email e piattaforma, monitorerà recensioni, risolverà problemi di ordini e spedirizioni, e collaborerà per campagne stagionali su Shopify.

Qualifications

• Esperienza in ruoli simili in contesti e-commerce B2C.
• Conoscenza base di Shopify e Klaviyo (automazioni e flussi CRM).
• Familiarità con sistemi di ticketing (es. Zendesk).
• Padronanza dei principali KPI legati a e-commerce e Customer Care.

Responsibilities

• Gestire richieste clienti via email e piattaforma e-commerce.
• Monitorare recensioni online (Trustpilot).
• Risoluzione tempestiva di ordini, spedizioni, resi e problemi prodotto.

Skills

Inglese fluente

E-commerce knowledge

Customer care

KPI management

Team collaboration

Tools

Shopify

Klaviyo

Zendesk

Job description

24Bottles cerca un* Community & CRM Specialist

Chi siamo

Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l’impegno in ambito sociale.

Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.

Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l’opportunità che fa per te!

La Posizione

Stiamo cercando una persona capace, proattiva ed entusiasta nel ruolo di Community & CRM Specialist.

La risorsa selezionata si occuperà di garantire un’eccellente esperienza cliente e di supportare l'operatività della nostra piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Lavorando a stretto contatto con i team Marketing, Sales e Logistica, contribuirai in modo diretto alla crescita del canale e-commerce e al miglioramento continuo della Customer Experience della nostra Community globale.

Di cosa ti occuperai

• Gestione delle richieste clienti tramite email e piattaforma e-commerce (Zendesk, Shopify, ecc.).
• Gestione e monitoraggio delle recensioni online (Trustpilot).
• Risoluzione tempestiva di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti.
• Monitoraggio e miglioramento continuo dei KPI di Customer Experience e gradimento del servizio.
• Supporto nella gestione e revisione dei flussi CRM in Klaviyo (comprensione di trigger, eventi Shopify e personalizzazione dei contenuti).
• Collaborazione alla creazione, configurazione e pubblicazione di prodotti e landing page su Shopify, con particolare focus sulle campagne stagionali e i nuovi lanci.
• Collaborazione con Logistica, Marketing e Sales per garantire un servizio integrato, efficiente e allineato alle strategie aziendali.

Requisiti

• Esperienza minima richiesta in ruoli analoghi all'interno di realtà e-commerce B2C.
• Conoscenza anche superficiale di Shopify e Klaviyo (automazioni e flussi CRM).
• Familiarità con ticketing system per il Customer Care (es. Zendesk).
• Padronanza dei principali KPI legati a e-commerce e Customer Care.
• Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale e attitudine all'integrazione di questi sistemi per ottimizzare processi ed efficienza operativa (considerato un plus).
• Inglese fluente; la conoscenza del tedesco e/o del francese saranno un plus.

Caratteristiche Personali

• Eccellenti capacità comunicative, relazionali, organizzative e attitudine al problem solving.
• Spirito di iniziativa, autonomia organizzativa e capacità di gestire più priorità contemporaneamente.
• Forte attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.

Cosa Offriamo

• Ambiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
• Flessibilità in entrata ed in uscita.
• Smart working almeno 1 gg a settimana.
• L’opportunità di lavorare in un’azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
• La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico.
• Inserimento con contratto di apprendistato e sistema di premi basato su KPI.

Il tuo profilo non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team?