Specialista Back Office (Categoria Protetta L. 68/99) - Cesena/Rimini

Gruppo Hera; Emilia-Romagna; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mensa aziendale

Welfare aziendale

Formazione continua

Résumé du poste

Gruppo Hera cerca una figura di Specialista Back Office (Categoria Protetta L. 68/99) da inserire presso Clienti Mass Market e SME, Cesena o Rimini. La funzione gestisce back office, contatto telefonico con i clienti e analisi sui sistemi.

Inserimento in un contesto ibrido, contratto a tempo indeterminato, retribuzione annuale tra 35.000€ e 40.000€, CCNL GAS-ACQUA; formazione continua e welfare aziendale per lo sviluppo professionale.

Qualifications

• Diploma o laurea in discipline economiche, giuridiche, umanistiche o ingegneria gestionale.
• Forte predisposizione alla proattività e al raggiungimento degli obiettivi di performance.
• Esperienze nel customer care e back office.
• Ottima familiarità con Microsoft Office 365.

Responsabilités

• Gestire operativamente le attività di back office legate ai prodotti e servizi VAS
• Interagire con i clienti tramite contatto telefonico, gestendo segnalazioni e casi critici
• Svolgere analisi massive sui sistemi

Connaissances

Proattività

Customer care

Back office

Formation

Diploma/Laurea in economia/giuridica/umanistica/ingegneria gestionale

Outils

Microsoft Office 365

Description du poste

FORLI-CESENA, EMILIA ROMAGNA, Italy

Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.
I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.
Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Specialista Back Office (Categoria Protetta L. 68/99) da inserire presso la struttura Clienti Mass Market e SME nella sede di Cesena o di Rimini.

Le attività che ti aspettano

• Gestire operativamente le attività di back office legate ai prodotti e servizi VAS
• Interagire con i clienti tramite contatto telefonico, gestendo segnalazioni e casi critici con approccio proattivo
• Svolgere analisi massive sui sistemi

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

• Diploma e/o Laurea in discipline economiche, giuridiche, umanistiche o ingegneria gestionale
• Forte predisposizione alla proattività ed al raggiungimento di obiettivi di performance sui processi di customer care
• Maturate esperienze, anche brevi, nella gestione dei processi di Customer Care e Back office
• Ottima familiarità con la Suite Microsoft Office 365
• Inserimento contrattuale permanent
• CCNL applicato GAS-ACQUA
• Retribuzione annua lorda compresa tra 35.000€ e 40.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
• Modalità di lavoro ibrida
• Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
• Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
• Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione

In coerenza con i principi di trasparenza:

• non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
• adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
• comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità.

La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).